Kaulana Casino - Игрок критикует процесс проверки и обслуживания клиентов.

Это был худший опыт работы с онлайн-казино, так как у вас должно быть минимум 500 на вашем счете, чтобы ясно выводить деньги. Это тактика этого казино, поскольку другие онлайн-казино позволяют вам брать деньги без минимальной суммы.

Однажды я снял свои деньги, что само по себе было логистическим кошмаром, чтобы фактически добраться до этой точки, с очень небольшой помощью их поддержки клиентов, которая заставила меня ждать ответа на 1 вопрос в течение более 30 минут, очень плохое обслуживание клиентов.

После того, как документы были отправлены, мне пришлось ждать 5 дней, чтобы услышать, что они отказались от моего удостоверения личности и моей банковской информации (которую я посчитал нелепой), поскольку это тот же самый банк, из которого вышли деньги, чтобы играть, тогда вопрос о мой идентификатор после прыжка через обруч За обручем Я все еще жду, чтобы проверить, были ли одобрены мои обновленные документы, я отправил несколько писем в их бухгалтерию и получил 1 ответ через неделю.

Я больше никогда не буду пользоваться этим онлайн-казино, у них не было проблем с доступом к моим деньгам, однако у них огромная проблема с оплатой своих клиентов очень недовольными.

Дорогая Жозефина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я выиграл деньги неделю назад и отправил множество электронных писем, чтобы узнать, что они от меня требуют, однако они не ответили до недели, поэтому я перевел их в онлайн-чат, и меня оставили на полчаса, так что я закрыл это окно чата и начало сообщать следующему оператору, который заверил меня, что, если я отправлю ей информацию в чате, я получу ответ, я получу ответ, и когда я отвечу на ответ, чтобы получить дополнительную информацию по электронной почте, снова нет ответа, так что обратно в чат, чтобы спросить их, и внезапный человек сказал мне, что моей информации для моего банка недостаточно, поэтому я отправил ее снова вместе с моей фотографией, лицензией в качестве удостоверения личности.

Я не получил никакой информации, была ли обновленная информация в порядке, и если деньги будут зачислены на мой счет, очень плохое обслуживание клиентов, и я играл в других казино, и у меня никогда не было этой проблемы. Я знаю, что вам нужны доказательства, однако, когда никто отвечает, что это практически невозможно узнать, также у них нет проблем с получением денег, но много проблем с выплатой выигрыша, и тот факт, что вы не можете взять что-то меньше 500 долларов, касается того, чего раньше никогда не было

Большое спасибо Жозефина за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Жозефина,

Я принимаю вашу жалобу Сейчас я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Я хотел бы попросить Казино Kahuna ответить на эту жалобу.

Хорошо, спасибо, если вы можете ускорить это, так как сейчас 7 дней, и нет сообщения от казино, приняли ли они мой ID. Это было чрезвычайно изнурительно, так как каждый раз, когда я отправляю то, что они просят, они просят что-то еще, у них есть мой счет за коммунальные услуги, водительские права (которые они отклонили из-за невозможности прочитать спину), а затем я отправляю новую заднюю часть, у них есть мой банк выписку и данные моей кредитной карты, которые четко подтверждают, что я являюсь тем, кем я говорю, поскольку эта информация может быть предоставлена только мной заранее, спасибо

Я был окончательно одобрен после всей этой драмы СЕЙЧАС, мне не разрешают брать деньги, потому что я не поставил свой последний депозит в 30 долларов, я положил это, потому что я не знал, что сейчас есть минимум 500 для снятия Мне сказали, что я должен проиграть, прежде чем смогу снять деньги, что означает, что у меня никогда не будет денег (Почему они не сказали это 12 дней назад), это абсолютно подозрительно с их стороны, и я, например, теперь знаю, что это вряд ли будет играть от 30

Привет Жозефина,

Я понимаю ваше разочарование, но мало что можно сделать. Вам нужно будет отыграть депозит хотя бы один раз. Большинство казино используют это правило для предотвращения отмывания денег:

«В целях предотвращения отмывания денег, депозит должен быть поставлен как минимум один раз, прежде чем можно будет сделать вывод. Обратите внимание, что если существуют требования к ставкам, необходимо выполнить требование по ставкам, прежде чем запрашивать вывод».

Я проверил минимальный лимит снятия для вас. Это 500 долларов только при использовании банковского перевода. Я рекомендую использовать другой способ оплаты с минимальным лимитом на снятие 100 A $. Я хотел бы помочь вам больше.

С наилучшими пожеланиями,

Питер