Kingdom Casino - Игроку был предоставлен нежелательный бонус.

Я делаю депозит и не прошу и не принимаю никаких бонусов. Тогда я бледный и выигрываю. Когда я хочу попросить вывод средств, я обнаруживаю, что мои деньги «заблокированы бонусом». Пишу в суппот. Сказали: можно отменить бонус, а бонусные деньги отвлекать на счет. Я отменил бонус, и все мои деньги исчезли, кроме суммы депозита.

Я положил 21175 рублей, имея на счету около 4000 рублей на данный момент. Добавляют 6352 и я этого не замечаю, потому что играл. Тогда я выигрываю, и мой баланс становится 103447. После отмены бонус становится 21175 - сумма депозита.

Уважаемый Федор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.kingdomcasino.com/promotions :

«Любой бонус можно отменить до того, как вы начнете его разыгрывать. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы узнать больше об отмене бонуса ».

«Игрок имеет право отказаться от любых бонусов Казино».

Не могли бы вы сообщить, отказались ли вы от получения каких-либо рекламных предложений перед тем, как делать ставки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

У них есть система, которая автоматически добавляет бонус на любой депозит. По умолчанию он включен. Когда я делаю первый депозит, я замечаю это, отменяю бонус и прошу отключить автоматический бонус. Они подтвердили, что они это делают. На этот раз я сделал депозит и не заметил никаких бонусных сообщений. Продолжаю играть и выигрываю 1000 $. Только после этого я замечаю, что мой аккаунт «заблокирован бонусом». Перед отменой бонуса я спросил, что будет с моим выигрышем, если я отменю бонус. Они сказали: отвлечется только бонусная сумма (около 100 $). Когда я отменяю бонус, все мои выигрыши исчезают.

Уважаемый Федор,

Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение, касающееся отмены ваших будущих бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Меня особенно интересует подтверждение казино того, что вы успешно отказались от любых дополнительных рекламных предложений. Заранее большое спасибо.

Я, конечно, не планирую делать больше депозитов в этом казино до разрешения обсуждаемого дела.

Хорошо, это очень хорошая идея. Не могли бы вы переслать запрошенное сообщение? Заранее спасибо.

Спасибо, Федор, за пересылку живого чата. Однако я все еще не получил ваш запрос об отмене любых будущих бонусов.

Я еще раз проверил общие условия рекламных акций и нашел вот что: https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

«Выигрыши, полученные с использованием бонусов, становятся доступными для вывода только после выполнения требований всех правил отыгрыша».

Это означает, что если вы отзовете свой бонус до завершения необходимого отыгрыша, присужденный бонус вместе с любыми бонусными выигрышами будет аннулирован. Это стандартная процедура в большинстве казино.

Я внимательно проверил ваш разговор с агентом живого чата и хотел бы спросить вас, правильно ли я понял некоторые его части.

Она сообщила вам, что, поскольку вы еще не играли с бонусными средствами, будет вычтена только сумма бонуса. Впоследствии, когда вы указали, что бонус и его выигрыши также были отменены, она предположила, что вы играли в игру с отыгрышем 0%, и поэтому вся сумма была стерта, верно? Спасибо заранее за ваш ответ.

Не совсем.

Когда я спросил, что делать с моим выигрышем, она ответила: поскольку вы еще не играли с бонусными средствами, будет вычтена только сумма бонуса.

После того, как я отменил бонус и выигрыш исчез, она сказала: выигрыши были отменены, потому что вы играли в игру «0% ставок» И играли на бонусные деньги.

Большое спасибо, Федор, за всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Федор.

Есть ли шанс получить журнал игры? Я хочу проверить, что именно произошло.

Не могли бы вы прислать мне текстовый файл? Если есть возможность скачать. (matej@casino.guru)

Мне очень жаль, Федор, то, что вы прислали, - это лишь часть той информации, которая мне нужна.

Хочу пригласить к обсуждению представителя казино.

Не могли бы вы объяснить нам, что произошло в этом случае, и можно ли прислать мне лог игры Федора.

Спасибо.

Присылаю весь журнал игр, который есть у меня на сайте казино. Больше нет.

Всем привет!

Матей, мы отправили журналы игр и стенограммы чата Федора на вашу электронную почту.

Следует еще раз признать, что каждый раз при депозите игроки могут отказаться от получения каких-либо бонусов. Кроме того, при отмене бонуса связанные с ним выигрыши также будут аннулированы, а сумма депозита останется на балансе.

Вы снова говорите о своих "супер-умных" бонусных правилах. Но мое главное утверждение в другом.

Я задал четкий вопрос в чате поддержки: «Что будет с моим выигрышем, если я отменю бонус?».

Девушка в чате сказала: так как вы еще не играли на бонусные средства, будет вычтена только сумма бонуса. Этот ответ оказался полной ложью.

Когда я отменяю бонус, 75000 руб (~ 1000 $) со счета исчезают. Я думаю, вы должны вернуть мне эти 75000 рублей, так как все это произошло из-за того, что девушка в чате ошибочно ответила мне.

Я просмотрел все журналы, которые мне присылали казино.

Самым важным является то, что казино подтвердило, что во время бонусной игры в первую очередь используются реальные деньги.

Из журнала:

Когда Федор снова сделал депозит и был добавлен автоматический бонус, на его счету все еще оставалось 6419,29 рубля.

Он вложил 21175,85 рубля + получил бонус 6352,75 рубля и продолжил играть с двумя бонусами (почему это возможно? Не должен ли быть отменен первый бонус?)

В любом случае, если мы предположим, что сначала используются реальные деньги, а его баланс никогда не опускался ниже 12772,04, тогда все его выигрыши получены от игры на реальные деньги, и он должен, отменив бонус, потерять только 12772,04.

Если по какой-то причине новые бонусные средства были использованы первыми (последний бонус), то он успешно отыграл их и должен получить все, кроме 6419,29 рубля.

Не могли бы представитель казино перепроверить мою логику и логи?

Привет, Матей,

игрок не продолжил игру с двумя бонусами. когда игрок делает новый депозит и получает за него новый бонус, в то время как активен другой предыдущий бонус, тогда новый бонус находится в состоянии «ожидания», пока предыдущий активный бонус не будет отыгран / проигран. Только когда предыдущий бонус поставлен или проигран, игрок начинает играть со следующим доступным бонусом.

Итак, после того, как Федор сделал новый депозит, он продолжил ставить старый бонус. Но сначала нужно использовать его реальные деньги. И все же он выиграл реальными деньгами, а не бонусом.

В системе нет различий между выигрышем на реальные деньги и выигрышем на бонусные деньги, когда у игрока есть активный бонус. все деньги считаются бонусными, поскольку бонус привязан к депозиту. если мы хотим считать выигрыш реальными деньгами, игрок должен играть с чистым депозитом, без привязанного к нему бонуса, в этом случае система будет рассматривать его как выигрыш реальными деньгами. вы также можете увидеть это в журналах: даже если игрок играл на реальные деньги, имея активный бонус, система отмечает его как бонусные деньги (столбец «Бонусная проблема» - если он пуст, игрок играл на реальные деньги , чистый депозит; если он не пустой, система вставляет название бонуса в этот столбец).

Это уникальный подход к бонусным деньгам. Боюсь, что тогда ваша служба поддержки передала Федору неверную информацию. Это побудило его отменить бонус. Он потерял почти все, потому что агент службы поддержки четко проинформировал его, что он потеряет только первоначальную сумму бонуса. (что имеет смысл для меня)

Да, именно такой подход используют в казино. Однако мы согласны с тем, что ошибка агента привела к отмене бонуса, после чего игрок потерял деньги, которые не планировал проигрывать. Таким образом, мы приняли решение вернуть на счет игрока бонусные деньги - сумму, которая представляет собой разницу между балансом на момент отмены бонуса и депозитом.

Не могли бы вы также сообщить нам оставшуюся сумму отыгрыша этих бонусных средств?

Федор, вы согласны с таким решением?

82 272,04 руб. - эта сумма была добавлена к сумме игрока и именно столько вычли, когда игрок отменил бонус.

Сейчас у меня на счету 82272. Насколько я понимаю, в некоторых играх еще надо ставить. Не понимаю, почему я должен поставить 164000 (2 * 82000), если я получаю только 6000 в качестве бонуса? Я вообще предпочитаю получать 75000 без каких-либо бонусных денег, которых я не хотел.

Проблема в том, что выигрыши были из бонусных денег. Вы почти завершили отыгрывание, но затем агент службы поддержки сообщил вам неверную информацию. Отменив бонус, вы потеряли все бонусные деньги. Теперь казино переустановило вам бонусный баланс, и вы можете завершить отыгрывание.

Вы добавили всего около 6000 руб. В качестве бонуса на депозит около 20000 руб. А мне нужно отыграть 164544 руб !? зачем так много? Почему не 12000 (6000x2)?

Потому что вы все еще ставили первый бонус, как написало казино:

игрок не продолжил игру с двумя бонусами. когда игрок делает новый депозит и получает за него новый бонус, в то время как активен еще один предыдущий бонус, тогда новый бонус находится в состоянии ожидания, пока предыдущий активный бонус не будет отыгран / проигран. Только когда предыдущий бонус поставлен или проигран, игрок начинает играть со следующим доступным бонусом.

Бонус в 6000 рублей ждал.

Сегодня получил остатки своих денег. Не могу сказать, что полностью доволен тем, как все закончилось.

Но в списке я получил кое-что вместо ничего. Произошло это благодаря участию Casino.Guru. Моя благодарность Матей и Casino.Guru. Спасибо.

Спасибо, Федор. Я рада, что мы смогли вам помочь.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе.