Игрок из Новой Зеландии ждал своего выигрыша с октября. Игрок получил выигрыш на следующий день после открытия жалобы.
Я ждал выплаты с 26 октября ... теперь 6 декабря ... и все, что мне сказали, извините за задержки, но они будут в вашем банке 5-7 дней, или там, где вам нужно чтобы проверить в вашем банке, месяц спустя было сказано отправить выписку неправильно swift. отправленные электронные письма вернулись неудачно. на прошлой неделе сказали, что он будет выплачен в последней партии, которая будет в последний вторник / пятницу или субботу. сейчас сегодня мне сказали, что мне нужно подождать от 5 до 10 дней .. снова.
I have been waiting since the 26th october for my payout..it is now the 6th if December..and all ive been getting told is sorry for the delays but will be in your bank 5-7 days,or its in there you need to check with your bank,month later was told to send a statement had wrong swift.sent emails have come back failed.last week was told it will be paid out on the last batch which would be last tues/fri or saturday.now today i am told i need to wait 5 to 10 days..again.
Дорогая Рона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Rona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Отличные новости, Рона. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Rona. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.