The player from South Africa had a withdrawal request of R1000 denied without a valid reason provided. They tried to contact support via email regarding this issue but received no response.
Игроку из Южной Африки было отказано в запросе на вывод средств на сумму 1000 рандов без указания уважительной причины. Они попытались связаться со службой поддержки по электронной почте по поводу этой проблемы, но не получили ответа.
Отыграл бонус на депозит 500р. После того, как я отыграл необходимую сумму, мой баланс вывода составил 1600 рандов. Я запросил вывод 1000 руб. Это было опровергнуто. Я попросил в чате объяснить причину, но они не смогли назвать мне вескую причину. Я написал в поддержку по электронной почте и не получил ответа. Я проверил свою учетную запись и пишет: «Вывод средств запрещен». Какого черта? Никакой причины и никакого дальнейшего общения.
I played a bonus with a deposit of R500. Once I had played through the required play though amount, my withdrawal be balance was R1600. I requested a withdrawal of R1000. It was denied. I asked live chat to explain why and they could not give me a valid reason. I emailed support and have had no response. I checked my account and states "withdrawal denied". What the hell? No reason and no further communication.
Привет, Джанет Гейер!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kings Chance. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello JanetGeyer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kings Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you ever deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моя учетная запись в казино подтверждена, и я играю в Kings Chance около 1 года. Я попросил их закрыть мою учетную запись, поскольку мои два запроса на вывод средств были отклонены без уважительной причины. Я много раз делал депозит в казино
My casino account is verified and I have played at Kings chance for approx 1 year. I have asked them to close my account due to my 2 withdrawal requests being denied without a valid reason. I have deposited numerous times into the casino
Привет, Джанет Гейер!
С каких пор именно ожидается вывод средств? Ваш аккаунт в настоящее время открыт?
Hello JanetGeyer,
Since when exactly are the withdrawals pending? Is your account currently open?
Привет, Ник
Нет, я попросил их закрыть мой аккаунт. У меня был ожидающий вывод средств около 22 января 2024 года, а предыдущий — ранее, в январе 2024 года. Оба отказались без какой-либо причины.
Hi Nick
No I asked them to.close my account. I had a pending withdrawal around 22 Jan 2024 and a previous one earlier in Jan 2024. Both denied for no reason whatsoever
Привет, Джанет Гейер!
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Я также хотел бы отметить, что в случае отмены вывода средств просто запросите новый и обязательно подождите не менее 14 дней, пока деньги поступят.
Hello JanetGeyer,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to point out that in case of canceled withdrawals simply request for a new one and be sure to wait at least 14 days for the money to arrive.
Привет, Джанет Гейер!
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино, поскольку вы еще не переслали его. Есть ли у вас какие-либо ожидающие вывода средств на данный момент, запросили ли вы новый, поскольку предыдущий был отклонен?
Hello JanetGeyer,
Please forward the communication between you and the casino as you did not forward it yet. Do you have any pending withdrawal at the moment, did you request for a new one since the last was denied?
Dear JanetGeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, это сообщение, которое я отправил тебе 2 недели назад. 
Hi this the communication I sent 2 weeks ago to you
Привет, Джанет Гейер!
Это не общение, а ваша кассовая история. Пожалуйста, перешлите сообщение в течение следующих 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Hello JanetGeyer,
This is not a communication but your cashier history. Please forward the communication within the next 7 days otherwise we will be forced to reject the complaint.
Dear JanetGeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
