Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Несмотря на многочисленные сообщения казино, включая заявления о том, что транзакция была завершена, никаких дополнительных подробностей предоставлено не было, и игрок сообщил о текущих проблемах с банком казино. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения ответа, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло повлиять на рейтинг казино.
KK Pokies Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 218
Количество: A$488
KK Pokies Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я выполнил критерии и получил бонус в размере $70 за социальные сети. Вам нужно было набрать $700, и вы могли вывести $488. Я набрал более $1000, снял и лишился остатка. Я до сих пор не получил деньги. Платеж сообщает, что он завершен. Я спрашивал много раз, но они не предоставили доказательств перевода и просто продолжают говорить, что достигли предела того, что они могут сделать в этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, melhope81!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за быстрый ответ, Ник. Думаю, я просто обеспокоен, потому что изначально они сказали, что все обработано и деньги были переведены мне. Затем они обратились в их банк, у которого возникли проблемы, затем они достигли лимита того, что они могут сделать, затем снова в их банк, у которого возникли проблемы. Они сказали, что от 2 до 4 банковских дней, что и произошло сейчас. Я просто немного запутался, почему так много разных ответов.
Спасибо
мел
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, melhope81!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Я до сих пор не получил деньги. Они говорят, что они определенно были переведены, но не могут предоставить никаких дополнительных подробностей, таких как дата перевода или получения и т. д., пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты.
спасибо за вашу помощь. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой melhope81,
В настоящее время мы добавляем казино в нашу систему. Как только это будет сделано, мы постараемся связаться с ними как можно скорее, чтобы помочь вам с этим вопросом.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ник, они перестали мне отвечать, за исключением того, что говорят, что платеж успешно обработан, и если его нет в моем банке, то это не их ответственность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо melhope81 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо @nick за помощь. Я ценю всю твою помощь на сегодняшний день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, melhope81!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Павел, я очень ценю это. Казино никогда не упоминало о каком-либо нарушении, они сказали, что деньги были переведены, но они не могут проверить транзакцию, потому что у их банка возникли проблемы. Даже сегодня, спустя 4 недели, она отображается как завершенная без проблем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
