Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе средств с klikkkisino.com, столкнувшись с закрытием счета из-за претензии «Мошенничество» после запроса на вывод 800 евро. Несмотря на отправку требуемых документов KYC, он не получил ответа от казино. Игрок считал, что его средства удерживаются несправедливо, и обратился за помощью в возврате своих выигрышей и депозитов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений по поводу мошеннических претензий в отношении его депозитов, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали рассмотреть возможность передачи вопроса в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
Klikki Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого мошенничества.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 324
Количество: 500 EUR
Klikki Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я сделал 26.2 klikkkisino.com 1 депозит TRUMO + бонус, который я проиграл. 27.2 Я сделал 2 депозита TRUMO по 50e, депозит не был зарегистрирован в игровом аккаунте. 27.2 Я сделал новый депозит в размере 20e, который сразу же был виден в моем игровом аккаунте, я потерял баланс. Платежный посредник Trumo и казино обнаружили депозит в размере 50e, сделанный 27.2, через день, о чем я получил уведомление от обоих и зарегистрировал его в моем игровом аккаунте 28.2. Мне удалось получить прибыль в размере 500e, с которой я сделал запрос на вывод средств. Klikkkisino запросил документы KYC, которые я отправил, и kyc был одобрен 1.3. Вывод средств в ожидании. 2.3 Я сделал депозит в размере 20e, который я проиграл, 2.3 Я сделал новый депозит в размере 25e и сумел собрать баланс в размере 300e. Итак, запрос на вывод средств в размере 500e + баланс игрового счета в размере 300e. 3.3 click casino сообщает о «Мошенничестве», средства на счете удержаны, счет закрыт и не может быть открыт. На электронные письма не отвечают. Платежный посредник Trumo не комментирует, какой из депозитов является «мошенничеством», и перевел депозиты, а казино их приняло. Запрос на вывод средств также был зарегистрирован. Я вежливо прошу casinoguru о помощи. Я считаю, что есть основания подозревать, что средства на моем игровом счете были удержаны/хищены. Я в первую очередь требую выплаты 800e, а во вторую очередь — возврата внесенных депозитов.
Дорогой Коппари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
- Играли в слоты
- Одобрение KYC до закрытия счета и депозиты, внесенные до и после одобрения KYC.
- 1 депозит на 26.2 с бонусом, без выигрышей. Без бонуса на другие депозиты.
одобрено KYC, депозиты внесены до и после проверки счета.
Платежный посредник TRUMO связывался с нами несколько раз и считает, что вопрос решен.
Это не так, дело в том, что до и после одобрения KYC я делал депозиты. Мошенничеством является принятие депозитов и после запроса на вывод средств закрытие счета и незаконное удержание депозитов и выигрышей. Это действие было бы невозможным, если бы платежный процессор не одобрил его.
Большое спасибо за ваш ответ, Коппари. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отправил его вам на почту.
Основной вопрос, на который казино/Trumo не ответили: какой из внесенных депозитов является мошенничеством. До или после того, как мой счет был одобрен для проверки. Никаких причин, кроме "средства со счета удержаны, счет закрыт и не будет открыт... МОШЕННИЧЕСТВО".
Большое спасибо, Коппари, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Коппари,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, как мы можем помочь.
Мы хотели бы пригласить Klikki Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Klikki,
Можете ли вы пояснить, как и какой депозит, сделанный игроком, должен быть мошенническим, когда все депозиты были успешно получены на вашей стороне? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне, включая любые подтверждающие доказательства, напрямую по адресу [email protected]
Казино Klikki продолжает обращаться ко мне с маркетинговыми сообщениями, но я не решаюсь вносить депозиты.
Привет, Михал, ты получил мое письмо?
Депозитный брокер TRUMO объявил, что начнет расследование инцидента. Я думаю, что сейчас мы движемся в правильном направлении.
Дорогой Коппари/Тимо,
Я подтверждаю получение ваших писем и ответил соответствующим образом. Как я уже упоминал ранее, команда казино пока не ответила на мои запросы. Я буду продолжать свои попытки, но вероятность благоприятного исхода вашей жалобы представляется весьма сомнительной.
Неужели так просто, удерживать средства с игрового счета и быть полностью пассивным.....и никто ничего не может сделать. Обратите внимание. в депозитах, которые я делаю, получателем платежа является TRUMO. Разве у Trumo нет никакой морали в своих операциях....позволяющей сотрудничать в качестве партнера. Я думаю, что сотрудничество денежных брокеров с мошенническими казино должно быть расследовано, visa, mastercard, zimbler, brite....и т.д.
Дорогой Коппари/Тимо,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Хотя я понимаю вашу точку зрения, что с моральной точки зрения платежный провайдер TRUMO мог бы пересмотреть свое сотрудничество с сомнительными предприятиями, однако важно признать, что они не могут контролировать потенциальные проблемы, которые могут возникнуть, и не несут ответственности за действия других компаний по отношению к своим клиентам.
Теперь я отмечу эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
