У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок потерял спорные средства.
Привет,
Я запросил бездепозитный бонус. После успешного внедрения я отправил все документы на проверку. Верификация аккаунта также прошла успешно. После этого я должен внести депозит и конвертировать его 3 раза. Это тоже было сделано. Однако я все еще не могу выплатить свой кредит, потому что всегда получаю следующее сообщение об ошибке при выборе mifinity:
«Чтобы использовать этот способ оплаты для вывода средств, его необходимо сначала зарегистрировать в качестве способа оплаты. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи».
Я уже сообщил об этом в поддержку, но, к сожалению, никто не занимается проблемой. Кроме того, поддержка постоянно перегружена и занимает вечность.
Уважаемый Denio123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, мне не сообщали об альтернативных способах оплаты. Моя учетная запись и способ оплаты проверены.
Спрашивал сегодня про альтернативные способы вывода: их нет. Банковский вывод только от 100€ и Skrill/Neteller недоступны. Они говорят, что у них проблемы с mifinity, и я должен продолжать ждать. У меня такое чувство, что никого не волнует проблема. Чат только пишет ответы копипаст и тут же меня выкидывает из чата, чтобы я больше не мог задавать вопросы. Все очень необычно.
Спасибо большое, Denyo123, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Denyo123,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lapilanders Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Lapilanders,
Не могли бы вы рассмотреть проблему игрока и указать причину, по которой он не может вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Можно закрыть ради меня. Я проиграл деньги от разочарования. Они просто перестали отвечать на мои запросы. Действительно худшее казино, в котором я когда-либо был. Не могу понять, как такое казино получает лицензию MGA.
Спасибо большое, Denyo123, за обновление.
Поскольку вы опустили свой баланс до нуля, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. В данном случае мы вынуждены отказать в данной жалобе в связи с потерей спорных средств.
Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru