У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не следовало открывать новый счет в казино Lapilanders. Дело было отклонено, потому что такими делами должен заниматься регулятор, а регулятор принял решение отклонить все будущие подобные вопросы игрока.
Привет, hschlue88,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
После того, как моя учетная запись игрока была подтверждена, Lapilanders.com должен был немедленно заблокировать мою учетную запись игрока, поскольку было известно, что я пристрастился к азартным играм в компании LCS Limited, поскольку я был забанен в их сестринском казино Wallacabet.com и sons-of-slots. ком.
Это было опущено и все еще могло делать депозиты
Уважаемый hschlue88 ,
Обратите внимание, что ваш запрос на возврат средств не был принят соответствующим отделом.
Мы хотели бы напомнить вам, что вы неоднократно предъявляли претензии нашей организации к ADR, которые были вынесены в нашу пользу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки лапиландцев
Уважаемый hschlue88,
пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам больше информации о решении ADR? Вы предложили идею связаться с MGA напрямую?
Привет, hschlue88,
Спасибо за терпеливость. Ваши ответы и ответы казино не нуждаются в подтверждении, в зависимости от данных, которые я просто оцениваю, если они не содержат какой-либо конфиденциальной информации, но, поскольку вы просили скрыть все свои комментарии, это установлено сейчас.
Подобные жалобы я уже получал неоднократно, и наша позиция проста. Такие дела должны рассматриваться властями, поскольку они обязаны расследовать и принуждать казино соблюдать их правила.
Я настоятельно рекомендую вам сначала связаться с ADR, а затем следующим шагом будет обращение непосредственно в MGA. Не достигнув ADR, MGA все равно направит вам ADR. Я с удовольствием помогу вам с этим. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что собираетесь это сделать?
Уважаемый hschlue88,
могу ли я попросить вас предоставить нам ваше общение с "Madre" и MGA? Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru или опубликовать его в этой жалобе (он будет помечен как конфиденциальный — невидимый для общественности).
У вас есть доказательства того, что вы их достигли? Я доверяю вам, но хочу проверить форму, метод и дату.
Пожалуйста, не могли бы вы переслать его в виде вложения на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ?
Привет,
Я могу подтвердить получение письма и ответил. Похоже, процесс не был окончательным. Не могли бы вы подтвердить, что будете следовать шагам, которые я упомянул? Имейте в виду, что если вы не будете сотрудничать, я буду вынужден отклонить ваше дело.
Возможна задержка, но вы должны получить его очень скоро.
Уважаемый hschlue88,
спасибо, что поделились информацией. Могу ли я попросить вас отреагировать на приведенные ниже утверждения?
«Я подал жалобу в MGA 09.08.2022, см. прилагаемые доказательства»
Не могли бы вы подтвердить, что эта жалоба касалась вашей проблемы с казино Lapilanders?
«В прошлом году MGA сообщило, что если я подам новую жалобу на запрет на восстановление азартных игр, мне больше не помогут»
Не могли бы вы предоставить мне подтверждающие доказательства?
Вы когда-нибудь общались с Мадре (по любому из ваших предыдущих вопросов)?
Привет, hschlue88,
большое спасибо за ваше терпение. Извините, что так долго, но ваш случай довольно сложный и уникальный. Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшего обследования. Я свяжусь с вами как можно скорее.
Главный проблемный фактор здесь заключается в том, что мы обсуждаем не условия казино, а политику регулятора (MGA). А теперь о том, что они не желают помогать вам в дальнейших вопросах.
Уважаемый hschlue88,
Большое спасибо за ваше терпение во время решения. Как я уже упоминал в одном из своих предыдущих сообщений, ваше дело должно быть рассмотрено властями, так как мы не имеем права принуждать казино делать возврат.
Я подтверждаю получение доказательств того, что регулирующий орган принял решение игнорировать ваши будущие запросы на возврат средств для всех брендов, лицензированных MGA. К сожалению, мы можем только уважать методологию и считать, что она была оправдана.
Мы хотели бы отослать вас к нашему электронному письму от 7 января 2021 г. / 27 января 2021 г. и другим датам, в которых мы прямо уведомляли вас воздерживаться от регистрации учетных записей игроков на сайтах, лицензированных MGA, из-за того, что вы раскрыли склонность к азартным играм. В этом же электронном письме мы также опубликовали предупреждение о том, что игнорирование нашего указания приведет к автоматическому отклонению любых дальнейших требований о возврате депозитов.
Завершая изложенную выше информацию, мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело, поскольку мы не можем вмешиваться в методологию регулятора. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
