Игрок из Нидерландов запросил вывод средств шесть недель назад, и ему сказали, что его учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении.
The player from the Netherlands requested a withdrawal six weeks ago and has been told that his account is currently under review.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств шесть недель назад, и ему сказали, что его учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении.
Здравствуйте, дорогой Гуру,
Я сделал свой первый вывод 26 июня.
с этой даты я все еще жду сегодня своего выигрыша.
Хотя мой аккаунт полностью подтвержден.
Я связался с ними несколько раз, почему это занимает так много времени.
Каждый раз получаю один и тот же ответ:
Дорогой Марк
Благодарим Вас за обращение к нам. Будьте уверены, поскольку мы здесь, чтобы наилучшим образом помочь вам с вашими вопросами и проблемами.
Поскольку проверка вашей учетной записи соответствующим отделом все еще продолжается, у нас нет дополнительной информации, которой мы могли бы поделиться. Обратите внимание, что причина проверки не раскрывается другим отделам до ее завершения.
Мы просим вас проявить терпение, и при любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня.
Сейчас это занимает слишком много времени. Говорят в течение 48 часов.
Я так понимаю срок 48 недель. Я не хочу ждать так долго.
Не могли бы вы мне помочь?
С уважением,
Отметка
Hello dear Guru,
I made my first withdrawal on june 26th.
since that date im still waiting today on my winnings.
Even though my account is fully verified.
I contacted them a few times why its taking so long.
Everytime i get the same answer:
Dear Mark
Thank you for contacting us. Rest assured as we are here to best assist you with your queries and concerns.
As the review of your account by the relevant department is still in progress we do not have any further information to share at the moment. Kindly note that the reason behind the review is not disclosed to other departments before its completion of it.
We kindly request your patience and upon any update, you shall be notified at once via email.
Thank you for your understanding and cooperation.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
It is taking too long now. They say within 48 hours.
Its going to be 48 weeks i suppose. I dont want to wait that long.
Can u please help me?
Kind regards,
Mark
Дорогой Маркк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Markk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела
Да, платеж все еще находится на моем счету и не обрабатывается. Мой выигрыш накоплен с активным бонусом. Я отыграл бонус, и удача была на моей стороне. Я не получил ни одного выигрыша в прошлом.
С наилучшими пожеланиями,
Отметка
Dear Petronela
Yes payment is still pending in my account without being processed. My winnings accumulated with an active bonus. I wagered the bonus and luck was on my side. I did not recieved any winning in the past.
Best regards,
Mark
Большое спасибо, Маркк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Lapilanders игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Markk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Lapilanders Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет, Маркк!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, Markk!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Маркк,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с MADRE ADR, одобренным MGA поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте http://www.madre-online.eu/ , а при необходимости также с Malta Gaming. Сам орган ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали MADRE и MGA, если вы сможете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Dear Markk,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the MADRE ADR, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website http://www.madre-online.eu/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the MADRE and the MGA responded if you can manage to do this on your own (pavel.k@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.