У игрока из Бразилии процесс вывода средств задерживался на два месяца, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт. Попытки вывести разные суммы не увенчались успехом. В конце концов, учетная запись игрока была заблокирована по причине «мошеннической деятельности» без четкого объяснения, а баланс в размере 10 500 бразильских реалов все еще заблокирован.
мой аккаунт был подтвержден 5 октября
Я уже сделал несколько депозитов, и в одном из них я выиграл немного денег и попытался вывести 1000 BRL, он находился на рассмотрении несколько недель и ничего, поэтому я зашел в чат, и мне сказали попробовать вывести меньшие суммы. .
Пробовал с 500, 200, но так и не обработался
Я снова вошел в чат и был проинформирован о том, что моя учетная запись проверяется (моя учетная запись уже была подтверждена, как я сказал выше)
Однако я продолжил делать ставки, и баланс увеличился до 10500 BRL.
Прошло почти 2 месяца с тех пор, как я пытался вывести деньги, и все, что они сказали, это то, что моя учетная запись проверяется.
Тем временем я обращался в поддержку, но ничего не решилось.
30 ноября я зашел на сайт, чтобы получить доступ к своей учетной записи, и он был заблокирован.
Я снова вошел в чат, и мне сообщили, что моя учетная запись заблокирована из-за «мошеннической деятельности».
Я попросил их объяснить, какие именно действия привели к этому, поскольку все, что я делал, это вращал игровые автоматы.
Они не ответили, и мой счет остался заблокированным с 10500 BRL на нем.
После почти двух месяцев попыток уклониться от оплаты меня попытались обвинить в мошенничестве, например в использовании алгоритмов для выигрыша в игровых автоматах, чего, как мы знаем, не существует.
Здравствуйте, Алексзеро!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино League of Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они уточнили, какую «мошенническую деятельность» вы совершили?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я в итоге указал неправильные даты.
Я начал играть в казино примерно 29 сентября.
5 октября аккаунт был полностью верифицирован.
Сначала я играл с бонусами на депозит.
Я выполнил требования и увеличил свой банкролл, заняв первое место в еженедельном турнире, который проводил. мой выигрыш составил 1250BRL, после этого баланс только увеличился,
Долгое время он оставался на уровне 5000BRL, пока вчера мне не удалось сделать крупный выигрыш в размере более 5000BRL со ставкой в 5BRL.
Если не считать сегодняшнего дня, когда я пытался войти в систему, но она была заблокирована, последний раз я обращался в службу поддержки 29 ноября.
Я всегда обращался в службу поддержки, чтобы узнать о выводах средств, которые никогда не обрабатывались.
В поддержке просто сказали, что это связано с мошенническими действиями, что-то про алгоритмы или боты.
Я попросил сотрудницу рассказать мне, чем именно вызван этот бан и проблема с выводом денег, который так и не был выплачен, она просто сказала, чтобы я пошел читать правила.
Единственное, что могу себе представить, это когда я участвовал в турнире, я оставил слот включенным, пока спал, он работал 2 дня подряд, но я ничем не пользовался, слот от провайдера, который если поставить это автоматически, оно будет работать бесконечно, пока у вас есть деньги.
Здесь нет никакого мошенничества или чего-то еще, что дает мне преимущество с точки зрения процента выигрыша.
это явно голословные обвинения только для того, чтобы не платить после 2-х месяцев простоя
Если что-то вас сбивает с толку, спросите еще раз, и я постараюсь ответить лучше, поскольку использую Google Translate.
слоты типа «кекс» работают бесконечно, если установлено автоматическое
Здравствуйте, Алексзеро!
Поскольку до сих пор неясно, почему казино заблокировало ваш баланс, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Alexzero за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино League of Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что сделал игрок, что можно было бы считать мошеннической деятельностью, и можем ли мы что-то сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
