The player from Spain learns through an email that their account is being closed without a clear explanation from the casino's administration. They suspect this may be due to the casino operating illegally in Spain and are concerned about the lack of refund for their money.
Игрок из Испании узнает по электронной почте, что его счет закрыт без четкого объяснения со стороны администрации казино. Они подозревают, что это может быть связано с нелегальной деятельностью казино в Испании, и обеспокоены отсутствием возврата денег.
Казино сообщило мне по электронной почте, что они закрывают мой счет по причине, указанной администрацией, которую они мне не объяснили.
Я подозреваю, что это может быть связано с тем, что они действуют в Испании нелегально и уклоняются от уплаты налогов.
Они не возвращают мне деньги.
The casino informed me via email that they are closing my account due to a reason from the administration that they have not explained to me.
I suspect it might be because they are operating illegally in Spain and evading taxes.
They are not refunding my money.
El casino vía correo electrónico me comunica el cierre de mi cuenta por un motivo de la administración que no me explican.
Sospecho que pueda tratarse por que operan ilegalmente en España y evaden impuestos.
No reembolsan mi dinero
Дорогая Курритокира,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Сообщило ли вам казино, что оно не вернет остаток на вашем счете?
Была ли какая-либо недавняя активность на вашем счете в казино, которая могла привести к такому решению?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Has the casino informed you that they will not refund the remaining balance in your account?
Was there any recent activity on your casino account that may have led to this decision?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Спасибо за вашу оперативность и помощь.
Я отправил вам электронное письмо, в котором сообщил о том, что я вам сказал: счет закрыт без возможности повторного открытия в связи с решением администрации.
Я сделал несколько депозитов с полной верификацией.
Они отказываются вернуть мне деньги.
Thank you for your promptness and help.
I sent you an email informing me of what I told you: account closure without the possibility of reopening due to the administration's decision.
I made numerous deposits with full verification.
They refuse to refund me
Gracias por tu rapidez y ayuda.
Te envié correo donde me informan lo que te dije cierre de cuenta sin posibilidad de reapertura por decisión de l administración.
Hice numerosos depósitos con verificación completa.
Me niegan reembolso
Это займет некоторое время. Можете ли вы подтвердить, что получили информацию?
It's going to take some time. Can you confirm that you have received the information?
Se va a pasar el tiempo. Puedes confirmar que has recibido la información?
Уважаемый Curritokira, обращались ли вы в казино по поводу возможности вывода оставшегося баланса со своего счета в казино?
Dear Curritokira, have you contacted the casino regarding the possibility of withdrawing the remaining balance from your casino account?
Они не отвечают на мои письма. Я не понимаю, почему вы просите у меня информацию, я отправляю ее вам немедленно, а через неделю вы спрашиваете меня, связался ли я с казино... вопрос, на который дается ответ в процессе, предшествующем подаче жалобы.
They don't answer my emails. I don't understand why you ask me for the information, I send it to you instantly and a week later you ask me if I have contacted the casino... a question that is answered in the process prior to filing the complaint.
No contestan mi correos electrónicos. No entiendo porqué me pides la información, te la envío al instante y una semana después me preguntas si me he puesto en contacto con el casino ..pregunta que está contestada en el proceso previo al alta de la queja.
Большое спасибо, Curritokira, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Curritokira, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я ничего не понимаю. Катарина открывает жалобу...передает ее Доминике, а та снова Катарине.
Прошло почти две недели, а мы так и не добились никакого прогресса.
I don't understand anything. Katarina opens the complaint...she passes it to Dominika and she again to Katarina.
It's been almost two weeks and we haven't made any progress.
Yo no entiendo nada. Abre la queja Katarina....se la pasa a Dominika y ella de nuevo a Katarina.
Han pasado casi dos semanas y no hemos avanzado nada.
Дорогая Курритокира,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Я хотел бы прояснить процедуру рассмотрения жалоб. Изначально ваша жалоба была направлена в нашу первую группу реагирования, в частности, в вашем случае Доминике. Они оценивают детали, и если требуется дальнейшее расследование, она передается решателю, которым в данном случае являюсь я, Катарина. Затем я инициирую общение с казино. Первоначальное сообщение, которое вы видите в верхней части жалобы, служит кратким резюме и будет обновляться по мере продвижения жалобы. Надеюсь, это проясняет всю эту процедуру.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Legiano Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear Curritokira,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I would like to clarify the procedure for addressing complaints. Initially, your complaint was assigned to our first response team, specifically Dominika in your case. They evaluate the details, and if further investigation is warranted, it is escalated to a resolver, which in this instance is myself, Katarina. I will then initiate communication with the casino. The initial message you see at the top of the complaint serves as a brief summary and will be updated as the complaint progresses. Hope this clarifies this whole procedure.
Now, I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы изучаем этот вопрос и предоставим обновленную информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
Legiano team
Я уже расследовал их деятельность и знаю, что они действуют в Испании нелегально. У них нет лицензии, и они поощряют зависимость от азартных игр, позволяя играть запрещенным игрокам.
И, наконец, в моей стране они уклоняются от уплаты налогов.
I have already investigated them and I know that they operate illegally in Spain. They are not licensed and they encourage gambling addiction by allowing banned players to play.
And finally, they evade taxes in my country.
Yo ya les he investigado y sé que operan ilegalmente en España.no tienen licencia y fomentan la adicción al juego permitiendo que jueguen jugadores prohibidos.
Y por último evaden impuestos en mi país.
Уважаемое казино Legiano,
спасибо за сообщение.
Мы с нетерпением ждем любой дальнейшей информации.
Дорогая Курритокира,
Спасибо за понимание. Давайте воздержимся от преждевременных выводов и дождемся официальных объяснений казино.
Dear Legiano Casino,
thank you for the message.
We look forward to any upcoming information.
Dear Curritokira,
thank you for your understanding. Let us refrain from drawing any premature conclusions and await the casino's official explanation.
То, что я говорю, — это нечто объективное и поддающееся проверке.
Теперь остается только посмотреть, насколько честно казино, вернет ли оно мне деньги или нет.
What I say is something objective and verifiable.
Now it remains to be seen how honest the casino is if it refunds my money or not.
Lo que digo es algo objetivo y verificable.
Ahora queda por ver la honestidad del casino si reembolsa o no mi dinero
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Я пишу вам, чтобы сообщить о проблеме, с которой я столкнулся при использовании ваших услуг онлайн-казино.
Просматривая свои последние банковские выписки, я заметил расхождения в дескрипторах, связанных с транзакциями на вашей платформе. Похоже, что некоторые из дескрипторов неточны и не соответствуют моим законным транзакциям. Это вызвало у меня путаницу и беспокойство.
Я любезно прошу вашей оперативной помощи в исправлении этого вопроса и обработке возвратов по транзакциям с ложными дескрипторами. Чтобы облегчить этот процесс, я прилагаю соответствующие скриншоты и подробности рассматриваемых транзакций.
Я понимаю, что ошибки могут возникать, и я ценю ваше внимание в быстром решении этого вопроса. Я ценю свой опыт работы с вашим казино и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему мирным путем.
I hope this email finds you well. I am writing to inform you about a problem I encountered while using your online casino services.
While reviewing my recent bank statements, I noticed discrepancies in the descriptors associated with transactions on your platform. It appears that some of the descriptors are inaccurate and do not align with my legitimate transactions. This has caused confusion and concern on my part.
I kindly request your prompt assistance in rectifying this matter and processing refunds for the transactions with false descriptors. To help facilitate this process, I am attaching relevant screenshots and details of the transactions in question.
I understand that errors can occur and I appreciate your attention in resolving this matter quickly. I value my experience with your casino and hope we can address this issue amicably.
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para informarle sobre un problema que encontré al utilizar sus servicios de casino en línea.
Al revisar mis extractos bancarios recientes, noté discrepancias en los descriptores asociados con las transacciones de su plataforma. Parece que algunos de los descriptores son inexactos y no se alinean con mis transacciones legítimas. Esto ha causado confusión y preocupación por mi parte.
Le solicito amablemente su pronta asistencia para rectificar este asunto y procesar los reembolsos por las transacciones con descriptores falsos. Para ayudar a facilitar este proceso, adjunto capturas de pantalla relevantes y detalles de las transacciones en cuestión.
Entiendo que pueden ocurrir errores y agradezco su atención para resolver este asunto rápidamente. Valoro mi experiencia con su casino y espero que podamos abordar este problema de manera amistosa.
К жалобе хотелось бы добавить, что казино использует поддельные торговые коды, не имеющие никакого отношения к игре, таким образом маскируя транзакции.
Это было выгодно истцу в других жалобах.
I would like to add to the complaint that the casino uses fake trading codes that have nothing to do with the game, thus camouflaging the transactions.
This has been favorable to the complainant in other complaints.
Desearía añadir a la queja que el casino utiliza códigos de comercio falsos que na tienen que ver el juego. Camuflando así las transacciones.
Ésto ha sido favorable para el reclamante en otras quejas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Вы уже расширяли его один раз... сколько раз он расширяется?
You've already expanded it once...how many times is it expanded?
Ya lo ampliaste en una ocasión...cuántas veces se amplía??
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт в соответствии со следующим пунктом Условий использования сайта:
3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или обоснования.
Тем не менее, в качестве жеста доброй воли, мы предлагаем клиенту полный возврат его депозитов. Мы отправили клиенту электронное письмо с описанием деталей.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the customer's account was closed in accordance to the following point of the website's Terms and Conditions:
3.9 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Nonetheless, as a gesture of goodwill, we are offering the customer a full refund of their deposits. We have sent an email to the customer, describing the details.
Best regards,
Legiano team
Так как я не могу получить доступ к счету, а платежи идут с поддельных cc, я не знаю наверняка общую сумму депозитов, но думаю, что она больше, чем они говорят. Я запросил казино, но они не дают мне информацию. Я умоляю их сделать это, и давайте решим этот вопрос.
Since I can't access the account and the charges have fake cc's I don't know for sure the total of the deposits but I think it's more than they say. I have requested the casino but they won't give me the information. I beg them to do so and let's settle the matter.
Dado que no puedo acceder a la cuenta y que los cargos tienen cc falsos no sé con certeza el total de los depósitos pero creo que es más de lo que dicen. He solicitado al casino pero no me dan la información. Ruego que lo hagan y zanjemos el asunto
Уважаемое казино Legiano,
спасибо за сообщение.
Не могли бы вы подробнее объяснить причины закрытия аккаунта Curritokira?
Dear Legiano Casino,
thank you for the message.
Could you please better explain the reasons for closing the Curritokira's account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они до сих пор не прислали мне информацию о депозите. Они хотят, чтобы я подписал соглашение о конфиденциальности за €175.
Я не принял это.
They still haven't sent me the deposit information. They want me to sign a confidentiality agreement for €175.
I have not accepted it
Siguen sin enviarme la información de los depósitos. Pretenden que firme un acuerdo do conformidad y confidencialidad por 175 €.
No lo he aceptado
Дорогая Курритокира,
спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы уточнить, кто просил вас подписать соглашение о конфиденциальности? Они связывались по электронной почте или в чате?
Dear Curritokira,
thanks for your message. Could you please specify, who asked you to sign a confidentiality agreement? Have they reached out via email or live chat?
По электронной почте. Он попросил меня в письменной форме расписаться за сумму денег в 175 евро, которую они, как говорят, мне дадут.
By email. He asked me in writing that I must sign for the amount of money 175 euros that they say they will give me.
Por correo electrónico. Me lo pidió mediante escrito que debo firmar para la cantidad de dinero 175 euros que ellos dicen que me dan
Дорогая Курритокира,
не могли бы вы указать адрес электронной почты, с которого был отправлен этот запрос?
Dear Curritokira,
could you please provide the email address from which this request originated?
Хотите, чтобы я отправил вам документ?
Do you want me to send you the document?
antoniocarballal@hotmail.com
Quieres que te envié el documento?
Да, пожалуйста. Мой email katarina.d@casino.guru . Не могли бы вы переслать все письмо?
Yes, please. My email is katarina.d@casino.guru. Could you please forward the entire email?
Отправлено спасибо
Sent thanks
Enviado gracias
Дорогая Курритокира,
спасибо за предоставленную информацию. У казино есть еще два дня, чтобы ответить на эту жалобу. Подождем их объяснений.
Dear Curritokira,
thanks for the information provided. Casino has two more days to response to this complaint. Let's await for their explanation.
Отлично. Спасибо за помощь!!!
Perfect. Thanks for your help!!!
Perfecto. Gracias por tu ayuda!!!
Я не принял ваш документ о соблюдении требований и конфиденциальности.
Думаю, мы потеряли Катарину.
Но все равно большое спасибо за помощь!!!
I have not accepted your compliance and confidentiality document.
I guess we lost Katarina.
Thank you very much for your help though!!!
No he aceptado su documento de conformidad y confidencialidad.
Supongo que hemos perdido Katarina.
No obstante muchas gracias por tu ayuda!!!
Привет, Катарина,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте его и дайте нам знать.
Ждем ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано.
Hello Katarina,
We would like to inform you that we are sharing an email with you please check and let us know.
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Legiano team.
По истечении этого времени они могли бы быть более открытыми и не говорить за моей спиной.
After the time runs out, they could be more transparent and not talk behind my back.
Después de agotar el tiempo podrían ser más transparentes y no hablar a mis espaldas.
Уважаемое казино Legiano,
спасибо за ваше письмо.
Дорогая Курритокира,
На основании доказательств, предоставленных представителем казино, общая сумма ваших депозитов в рассматриваемом казино составляет €175. Мы признаем, что отслеживание депозитов может быть сложным, учитывая колебания баланса счета во время игры. Мы рекомендуем рассмотреть предложение казино, если оно останется доступным. Кроме того, мы скорректируем оспариваемую сумму, чтобы она соответствовала подтвержденному балансу депозита в размере €175. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении как можно скорее.
Dear Legiano Casino,
thank you for your email.
Dear Curritokira,
Based on evidence provided by a casino representative, your total deposits at the casino in question amount to €175. We recognize that tracking deposits can be challenging given the fluctuations in account balance during gameplay. We recommend considering the casino's offer, if it remains available. Furthermore, we will adjust the disputed amount to align with the verified deposit balance of €175. Please inform us of your decision at your earliest convenience.
И почему они не прислали мне доказательства, ведь я заинтересованная сторона???
Думаю, мне придется согласиться, если это так.
And why haven't they sent me the evidence since I am the interested party???
I guess I have to accept if it is so
Y porqué no me han enviado a mí las pruebas que soy el interesado???
Supongo que debo aceptar si es así
Я подписал документ.
Учитывая задержку и отсутствие прозрачности, у меня осталось горько-сладкое чувство.
Однако, спасибо
I have signed the document.
Given the delay and lack of transparency, I am left with a bittersweet feeling.
However, thank you
He firmado el documento.
Dada la demora y falta de transparencia me quedo con un saber agridulce.
No obstante gracias
Дорогая Курритокира,
спасибо за обновление.
Уважаемое казино Legiano,
получили ли вы вышеупомянутый документ? Готовы ли вы его принять?
Dear Curritokira,
thank you for the update.
Dear Legiano Casino,
have you received the aforementioned document? Would you be willing to accept it?
Всем здравствуйте,
Мы рады подтвердить, что в качестве жеста доброй воли мы вернули полную сумму возврата в размере 175 евро, и эта сумма была обработана, а деньги были отправлены с нашей стороны 13 марта 2025 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано.
Hello all,
We are happy to confirm that as a gesture of goodwill we have refunded the full refund amount of 175 EUR and the amount has been processed, and the money has been sent from our side on 13th of March, 2025.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Legiano team.
Деньги еще не поступили.
The money has not arrived yet.
De momento no ha llegado el dinero
Уважаемое казино Legiano,
спасибо за ваш приятный жест.
Дорогая Курритокира,
спасибо за обновление. Я рекомендую вам подождать еще семь дней для обработки платежа, так как иногда могут возникать задержки. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
Dear Legiano Casino,
thank you for your nice gesture.
Dear Curritokira,
thank you for the update. I recommend allowing an additional seven days for the payment to process, as occasional delays can occur. Please keep me apprised of any developments.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
