Игрок из Бразилии внес депозит в размере 120,00 долларов, но не смог сделать ставки из-за ошибки 107, которая указывала на то, что ставки из ее страны не принимаются. В результате она запросила возврат своего депозита, поскольку не могла поставить эту сумму. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, чтобы расследовать проблему, и после некоторого общения игрок подтвердил, что игры теперь работают нормально. Жалоба была отмечена как решенная.
Я хотел бы сообщить, что я сделал депозит в размере 120,00 долларов в этом казино.
Однако я не могу делать ставки на мои любимые игры. Появляется ошибка 107, указывающая на то, что соединение осуществляется из страны, где не принимают ставки.
По этой причине я прошу вернуть мне мой депозит, так как я не могу им воспользоваться.
Я не могу запросить вывод, потому что они утверждают, что мне нужно отыграть внесенную сумму хотя бы один раз. Но как я могу делать ставки, если мои любимые игры не открываются?
Если они не принимают ставки из Бразилии, они также не должны принимать депозиты.
Дорогая nandinha1921,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при депозите и доступе к ставкам. Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить больше информации по следующим вопросам:
Если возможно, отправьте любые соответствующие скриншоты или переписку с казино, включая полученное вами сообщение об ошибке, по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам лучше понять ваше дело и продолжить его рассмотрение в казино.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения этого дела вперед. Без вашего вклада и необходимой документации мы не сможем продолжить процесс разрешения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день!
Некоторые из игр казино работают, но это игры, которые я не знаю и в которые никогда не играл. Мои любимые игры, которые от поставщика Games Global, это те, которые показывают ошибки (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Когда я связался с казино через чат, мне сказали очистить кэш, использовать анонимный просмотр или сменить браузер. Другими словами, ничего не было решено.
Я не получил никакой конкретной поддержки по моей проблеме.
Я также не смог найти никакой информации от казино об ограничениях на игры для Бразилии.
Вот скриншоты чата.
Большое спасибо, nandinha1921, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, nandinha1921,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Legiano !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам результаты вашего расследования?
Каковы ваши предложения по решению проблемы пользователя? Или же казино может обработать возврат ее депозита, если она сделала депозит только из-за доступности ее любимых игр, но они у нее не работают должным образом/вообще не работают? В таком случае мы не видим причин не обрабатывать возврат или заставлять пользователя отыгрывать свой депозит.
Спасибо.
Привет nandinha1921,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.
Мы бы любезно попросили вас поделиться снимком экрана ошибки в режиме инкогнито (предпочтительнее на рабочем столе), чтобы мы могли вам помочь. Спасибо.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@Legiano.com или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Дорогие все, добрый день!
Я хотел бы сообщить вам, что игры (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , которые являются моими любимыми играми казино) больше не появляются на платформе, поэтому я не могу отправить вам текущий скриншот.
Я могу выслать вам скриншоты того дня, когда я вносил депозит, так как они появились на платформе, но при открытии выдавалась ошибка, поэтому я запрашиваю сумму, которая была внесена, так как мои любимые игры не открываются. 
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогая nandinha1921,
Возможно ли, что во время регистрации и внесения депозита вы заходили на сайт через VPN (другой IP) или находились в другой стране?
Можете ли вы предоставить нам снимок экрана веб-сайта казино после входа в свою учетную запись казино и попытки поиска одной или двух из упомянутых вами игр, на котором показано, что при попытке найти эти игры на веб-сайте казино не найдено никаких результатов?
Не стесняйтесь прикрепить скриншот (или скриншоты) к своему следующему посту.
Спасибо.
Дорогая команда Легиано !
Поскольку пользователь больше не видит игр, о которых идет речь, в своем аккаунте казино, а речь идет о 120 BRL, если пользователь не нарушал никаких правил казино (Ts&Cs), сможет ли казино просто вернуть ей неиспользованный депозит? Если она сделала депозит только из-за своих любимых игр, которые по сути ей вообще недоступны, я думаю, что, учитывая всю ситуацию и оспариваемую сумму, речь не идет о мошенничестве или нарушении правил AML казино и т. д., и проблем с возвратом нетронутого депозита быть не должно.
Или же вы можете сделать ее любимые игры доступными для игры на ее счете в казино? Если да, то что вам нужно от заявителя, чтобы он достаточно расследовал вопрос с вашей стороны и исправил проблему?
Или есть ли какая-то другая причина, по которой возврат средств невозможен, если нет возможности предложить ей поиграть в эти игры?
Спасибо.
Дорогие все, доброе утро!
С момента регистрации и по сей день доступ к сайту осуществляется с одного и того же адреса и с одного и того же устройства.
Я зашел на сайт со своего ноутбука, чтобы проверить, связана ли ошибка с моим устройством, но проблема не была решена даже при входе с ноутбука.
Как вы можете видеть на предыдущих скриншотах, игры отображались с ошибкой.
Теперь они больше не появляются.
Вот скриншоты.
Спасибо за скриншоты, nandinha1921. Я думаю, это поможет казино расследовать ситуацию и вскоре предоставить нам решение.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Продлеваю таймер еще раз, так как я уже общаюсь с ответственными представителями казино вне темы.
В случае каких-либо новостей или обновлений я поделюсь ими здесь.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогая nandinha1921 ,
Я общался с представителем казино вне темы обсуждения и получил информацию о том, что казино должно было связаться с вами по поводу скриншота ошибки в режиме инкогнито вашего браузера, которым вы до сих пор не поделились с казино.
Вы уже предоставили казино запрошенный(е) скриншот(ы)? Не могли бы вы также поделиться им здесь, пожалуйста?
Я думаю, что это единственное, что в настоящее время мешает казино продолжить расследование и действовать. Ваше сотрудничество необходимо.
Спасибо. Жду вашего ответа и подтверждения отправки запрошенного скриншота(ов).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогие все, добрый день!
Спасибо за помощь.
Пожалуйста, закройте жалобу.
Сегодня я зашел на сайт казино, и игры снова работают нормально.
Спасибо 🙏🏻
Какие замечательные новости, nandinha1921 !
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде казино Legiano за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
