Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких сообщений о задержке она подтвердила, что ее выигрыш поступил, что привело к решению проблемы. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после ее подтверждения.
Legiano Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 800 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Опять задержка от этого казино. 3 платежа на общую сумму €800. Меня не попросили идентифицировать себя, и я не играл с бонусными деньгами. Платежи, которые еще не были обработаны: 13/5 200€, 17/5 200€ и 19/5 400€. Причина, по которой я жалуюсь, в том, что я наконец хочу получить наши деньги вовремя, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, zwigz1996!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Никакой оплаты пока не было в чате, они говорят каждый раз, когда извиняются, я действительно больше не могу выносить эту ситуацию. Это ожидание каждый раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, видимо казино запуталось или делает это намеренно. Оно выплатило мне €200 от 17/5, но не выплату от 13/5
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, вывод от 13/5 все еще обрабатывается, в чате мне постоянно пишут одни и те же сообщения. Завтра суббота и воскресенье, а выводов нет. Боюсь, что они мне не дадут мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, казино прислало мне письмо о том, что вывод средств завершен, но деньги пока не поступили на счет. Я дам вам знать, если и когда они поступят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мои деньги только что поступили, большое спасибо, жалоба закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой zwigz1996,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
