Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при внесении денег в казино и получил угрозы относительно возможного закрытия ее счета и невыплаты выигрыша. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что ее выигрыш был выплачен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила благодарность игроку за сотрудничество.
Legiano Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 600 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Угроза очистить счет и не выплачивать выигрыши.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Таиса1991,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы мне отправить письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Вы когда-нибудь просили закрыть свой аккаунт Legiano?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Нет, я не играл с бонусами — уже давно.
Я заметил, что при игре с бонусом выигрыши всегда исчезают по истечении срока. Поэтому я играл только на реальные деньги.
иметь проверку
она сказала, что это не обязательноС наилучшими пожеланиями
Таиса
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили на все мои вопросы:
- Не могли бы вы мне отправить письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты [email protected] .
- Вы когда-нибудь просили закрыть свой аккаунт Legiano?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Таиса1991,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
