Legiano Casino - Выигрыши игрока не зачисляются.

Привет, команда Casino Guru, я снова с той же проблемой в другом казино. Я играл в игру Piggy Tap от ONLYPLAY и сумел выиграть большой джекпот в размере 134 евро, но этот выигрыш не добавился к балансу. Я думаю, что у них проблема с этой игрой, и они отказываются связываться с поставщиком игры по поводу этого сбоя/ошибки.

Дорогой shamejs23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Legiano Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино выигрыш или он не был зачислен из-за ошибки?
• Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник!

Не могли бы вы уточнить, конфисковало ли казино выигрыш или он не был зачислен из-за ошибки?

* Когда я выиграл гранд, он просто не был зачислен из-за ошибки. У меня есть скриншот этого выигрыша, и там вы также можете увидеть, что баланс не изменился

Подтвержден ли ваш аккаунт в казино?

*Нет, мой аккаунт не верифицирован, поскольку казино пока этого не требует.

Не могли бы вы поделиться со мной историей вашего общения с казино?

* Да, я отправлю всю информацию туда.

Спасибо

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились к нам.

Сообщаем вам, что после получения отчета от поставщика игры мы можем сделать вывод, что ставка была рассчитана правильно.

Ник, вам было отправлено электронное письмо с подтверждающими доказательствами . С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка клиентов

Тогда объясните мне, как мой баланс все еще составлял 0,33 евроцента после выигрыша 136 тысяч евро?

Дорогой shamejs23,

Мы получили официальные логи игрового процесса из казино по вашему делу.

Согласно записям, конкретная ставка, о которой идет речь, действительно была выигрышной; однако зафиксированная сумма выигрыша составила €0,66. К сожалению, хотя мы понимаем, что у вас может быть скриншот, показывающий другой результат, обратите внимание, что такие скриншоты не могут считаться окончательным доказательством по сравнению с официальными журналами игры, предоставленными оператором.

Мы действительно понимаем, насколько это должно быть разочаровывающим, и нам жаль, что мы не смогли предоставить более благоприятное решение в этом случае. Игровые журналы считаются наиболее надежным источником информации в таких случаях и имеют приоритет над любыми визуальными материалами, отправленными пользователями.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Теплые пожелания,

Ник

Хорошо, тогда закроем это дело.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.