Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино относительно задержек в обработке вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была закрыта на тот момент. Игрок сохранил возможность повторно открыть жалобу в будущем, если он захочет продолжить общение.
Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 350 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я запросил три вывода на общую сумму 1350 евро (500 500 350), и, несмотря на то, что 5 рабочих дней, указанных в условиях вывода, прошли, они все еще должны быть одобрены системой. Ранее я пытался вывести средства через MasterCard, и они были отменены, поэтому я был вынужден вывести средства банковским переводом, но все равно ничего. Они не попросили у меня никаких документов, сказав, что все в порядке, и при обращении в службу поддержки клиентов они всегда дают одни и те же ответы, но деньги, похоже, никак не приходят. Я также связался со службой поддержки по электронной почте, но они, похоже, игнорируют меня, я сыт по горло и хотел бы, чтобы мои деньги пришли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcogiek!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Маркогик,
Спасибо за ваше терпение.
Мы передали детали в соответствующий отдел, чтобы они рассмотрели это подробнее. Как только появится обновление, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что это может занять время, но я должен выразить свое растущее разочарование ситуацией. Прошло уже более 10 дней с тех пор, как я инициировал снятие средств, и в течение последних 5 рабочих дней мне говорили, что процесс находится на «финальной стадии одобрения» — однако никакого прогресса или конкретных обновлений не было.
Что еще хуже, моя первая попытка вывода средств через Mastercard была отклонена вашей системой, и мне пришлось повторно подать заявку, используя другой метод, что вызвало дополнительные ненужные задержки.
Я любезно прошу, чтобы этот вопрос был рассмотрен с необходимой срочностью. Я считаю, что я был более чем терпелив, и теперь я ожидаю быстрого решения и четкого подтверждения графика оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcogiek!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, marcogiek!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
