Игрок из Британской Колумбии запросил вывод $700 две недели назад после выигрыша с бонуса на депозит $30 +100%, но он остался в статусе ожидания. Несмотря на то, что он прошел верификацию и связался со службой поддержки клиентов, он не получил никаких обновлений о статусе вывода и не получил ответов на свои электронные письма. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл у них приличную сумму денег с бонусом на депозит в размере 30 долларов +100%. Я подал заявку на 700 долларов и подождал 3 дня, которые они говорят ждать. Когда я увидел, что не получил деньги, я пошел и увидел, что они все еще ожидают. Я написал в службу поддержки клиентов, и они сказали, что не волнуйтесь, они лично проинформировали финансовую службу о том, что происходит, и я должен получить их в течение следующих нескольких дней. Прошло уже 2 недели. Они не отвечают ни на какие электронные письма. Я все еще в ожидании, не имея реального представления о том, что происходит. Я знаю, что я проверен, потому что всегда убеждаюсь, что я проверяю, прежде чем даже вносить депозит
Дорогой dexterwidaiko,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, требуется ли дополнительная проверка?
Это был бонус за первый депозит?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я ответил на все это в первоначальном отчете о жалобе, но ладно.
Это мой первый вывод средств из этого казино, мне не нужна дополнительная верификация, так как я всегда убеждаюсь, что полностью верифицирован, прежде чем вносить депозит в любое казино. У меня был бонус на депозит, который я выполнил требуемую сумму отыгрыша. Я перепрыгнул через все их обручи, я расставил все точки над i и все равно ничего. Они, очевидно, просто хотят обмануть людей
Уважаемый dexterwidaiko, не могли бы вы сообщить, были ли у вас какие-либо дальнейшие контакты с казино после того, как вы подали жалобу? Я не получил от вас никаких писем.
Можете ли вы подтвердить, находится ли ваш запрос на вывод средств на рассмотрении или есть ли какие-либо обновления?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
