Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода денег из казино, подав три запроса на вывод по €500 в течение последовательных дней, которые остаются необработанными. Служба поддержки клиентов продолжает уверять его, что его деньги в безопасности, но повторяющиеся задержки заставляют его терять надежду.
Я пытаюсь вывести деньги, но, несмотря на ограничение в 500 евро в день и 7000 евро в месяц, казино не обрабатывает мои запросы на вывод в размере 500 евро.
3 запроса
500 евро 1 ноября
500 евро на 11/2
500 евро 11/3
Служба поддержки всегда говорит одно и то же, что запросы на вывод средств задерживаются, и что нужно быть терпеливым, уверяя меня, что мои деньги в безопасности у них. Но правда в том, что они не обрабатывают запросы, и я начинаю терять надежду.
Кто-нибудь еще был в такой же ситуации или ему действительно заплатили?
Спасибо
Дорогой fabioramosramos7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, я ждал еще несколько дней, и поддержка всегда придумывала одни и те же оправдания. Они сказали, что заплатят вчера или сегодня. Ничего не сделано, я снова общаюсь со службой поддержки, и они извиняются и говорят, что заплатят как можно скорее. Всегда одни и те же ответы и они не платят. Прошло 10 рабочих дней, а в условиях указано, что они обрабатывают заказы в течение 3 рабочих дней
Я уже снял €7000, максимальный лимит на октябрь, и ждал этого месяца, чтобы продолжить снимать еще €7000. Всего по €500 в день.
Некоторое время назад я прошел проверку KYC, и они говорят, что проверка верна.
Спасибо за ответ, fabioramosramos7. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка? Какой способ оплаты вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали в прошлом?
Я накопил свой выигрыш без бонусов!
Когда я делал остальные выводы, все происходило вовремя, изо дня в день, включая выходные!
Способ оплаты всегда был один и тот же.
Сообщаю вам, что я только что получил на свой счет 3 запроса на вывод средств в размере 500 евро.
Сделано 1/11, 2/11, 3/11!
Возвращаюсь в надежде получить остальное.
Посмотрим, как они себя поведут дальше!
Я рад слышать, что есть определенный прогресс.
Вы уже запросили новый вывод средств?
Я уже запросил еще три вывода по 500 евро и жду, пока пройдут три рабочих дня, чтобы проверить, действительно ли это была разовая задержка.
Хорошо, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Ну, как и ожидалось, прошло 3 рабочих дня, а мне так и не заплатили за эти заказы. Опять они придумывают оправдания и пытаются заставить нас потерять терпение и потратить деньги, чтобы не снимать. Согласно счетам, я не могу снять 7 тысяч, которые являются месячным лимитом. Они играют в игры со своими клиентами! И продолжают те же старые фразы, что они ценят терпение и так далее.
И снова задержка будет жесткой.
Это казино оставляет желать лучшего.
Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Похоже, в этом месяце они вернулись к нормальной работе. Им потребовалось еще 15 дней, чтобы выплатить три заказа по 500€. Но теперь все вернулось к нормальной работе, они обработали 500€ за 1 рабочий день.
Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Есть ли у вас какие-либо ожидающие снятия?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
