Игрок из Германии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Позже была завершена дополнительная проверка, и доступ игрока к своему аккаунту был полностью восстановлен. Ему разрешили снять свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».
Привет CasinoGuru!
Я очень надеюсь, что вы можете мне здесь помочь!
Я узнал о Леонбете благодаря "очень хорошей оценке" здесь.
Я положил около 1700 евро в Leonbets.
Я во что-то поиграл и что-то выиграл, из которых я заплатил 1250 евро, а оставшуюся сумму использовал для совершения ставок на спорт.
Для выплаты мне пришлось подтвердить свою учетную запись, которая заработала в течение нескольких часов (всего я отправил 5 картинок).
Я выиграл около 19 000 евро, делая ставки на спорт за те же выходные.
Я запросил вывод 15 000 евро.
Однако после этого я больше не мог запрашивать выплату, потому что внезапно (через 2 дня после того, как мне сказали, что моя учетная запись подтверждена !!!!!) я должен отправить другое изображение для проверки.
Я сделал это.
В полученном мной электронном письме сказано, что дополнительная проверка займет в среднем 3 дня, но в исключительных случаях может занять 30 дней.
Возникает вопрос, почему первая проверка сработала в течение нескольких часов и почему в первом письме такой информации не было.
Уведомление о 30 днях появилось только после того, как я запросил выплату в размере 15 000 евро, что само по себе очень сомнительно.
Почему на проверку одного изображения внезапно уходит 30 дней?
Но пока все хорошо.
После ожидания 3-4 дней у меня все еще не было информации о том, что моя учетная запись была подтверждена, и мне также пришлось узнать, что я больше не могу запрашивать снятие средств, а мои уже сделанные снятия были полностью отменены!
То, что вы должны подождать соответственно, это нормально, но не то, что вы не можете запросить единовременную выплату в течение такого длительного периода, и все выплаты, которые уже были запрошены, просто отменяются.
Все с учетом того, что мой аккаунт уже был проверен, но через 2 дня этого оказалось недостаточно!
Я думаю, что это действительно отличное казино, и я бы хотел продолжить в нем играть. Но играть в казино можно только в том случае, если с вами правильно обращаются с выплатами.
В общей сложности у меня осталось 13000 евро, и я больше не буду их перемещать.
Еще не приняты ставки на спорт.
Я надеюсь, что CasinoGuru может выступить здесь посредником, особенно потому, что это казино действительно хорошее и должно сохранить высокий рейтинг.
Я рад отозвать свою жалобу ...
С уважением, Саймон
Дорогой Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ!
Прибыль возникает от ставок на спорт, а также от казино / игровых автоматов.
Мой аккаунт тоже не заблокировали, только возможность вывода!
Я уже получил сообщение о том, что моя учетная запись подтверждена. Вскоре после этого я подал заявку на более крупные выплаты, которые, однако, были отклонены через несколько дней из-за «дополнительной проверки».
В то время я был очень активен в сфере казино, и за это время упал ниже 7000 евро, а теперь вернулся ровно до 13000 евро. Произошло это исключительно в зоне казино.
Хотелось бы хотя бы иметь возможность запросить оплату.
Было бы здорово, если бы вы могли хотя бы выступить посредником.
К сожалению, я получаю только от казино информацию о том, что проверка или проверка дополнительной фотографии может занять до 30 дней ... если она отклоняется через 30 дней, процесс проверки занимает месяцы, что действительно непонятно, особенно поскольку учетная запись уже была подтверждена ..
Заранее большое спасибо!
Большое спасибо, Саймон, за письмо и разъяснения. Теперь я понимаю.
Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Однако я полностью понимаю ваше разочарование, пожалуйста, позвольте мне установить таймер на дополнительные 6 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Хорошо, спасибо большое
Я изо всех сил работаю с казино, и если пока все будет нормально, буду рад подождать и посмотреть!
Идеально. Спасибо большое за ваше понимание. Я вернусь к вам в четверг.
Отлично, спасибо, увидимся в четверг 🙂
Привет, Саймон,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Здравствуйте, Петронела,
нет, к сожалению, ничего
Пока что у меня на балансе всего 7000 евро, поэтому я активировал дневной лимит ставок в 1 евро.
Просто чтобы посмотреть, получите ли вы там свои деньги вообще, я бы очень хотел выплатить эти 7000 € ...
У меня даже нет ощущения, что там что-то происходит .. по запросу вы получите только подсказку о 30-дневном времени ожидания ..
Получите ли вы тогда действительно подтверждение или вам просто нужно будет начать новую проверку с еще 30-дневным временем ожидания?
Я надеюсь, что вы можете помочь мне
Большое спасибо, Саймон, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Саймон,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Леон Казино присоединиться к этому разговору.
Дорогой Леон Казино,
Не могли бы вы указать причину, по которой проверка аккаунта Саймона еще не завершена, и указать временные рамки, в течение которых мы можем ожидать некоторого прогресса?
Привет, Саймон,
Прежде всего, мы благодарим вас за игру в Leon и рады, что вам нравится наш выбор казино и букмекерских контор.
Приносим свои извинения за затянувшийся процесс, однако нам по-прежнему требуется дополнительная проверка этой учетной записи.
Согласно нашим Условиям использования:
'' 4.13 Запросы на вывод средств могут быть отложены во время проверки безопасности. Мы можем попросить вас предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность, если ранее представленных документов будет недостаточно. Такие документы могут включать: ксерокопию паспорта, цифровую фотографию, на которой вы держите паспорт, счета за коммунальные услуги и так далее ''.
6.8 Мы оставляем за собой право проверять игровую активность пользователя. В некоторых случаях такая проверка может занять до 30 рабочих дней. На время проверки обработка платежей с этого аккаунта будет приостановлена.
Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс, и просим игрока проявить терпение и сотрудничество.
Всем привет,
Я понимаю, что соответствующие проверки необходимы, и в этом есть смысл.
Тем не менее, у меня есть еще два вопроса по этому поводу, которые я совершенно не могу понять в этом контексте.
И что хуже всего, я даже не получаю ответа, достаточно ли присланной картинки. Если бы я был уверен, что проверка завершена, все было бы нормально.
Но, к сожалению, при этих обстоятельствах Леонбетс может запускать процесс проверки снова и снова, так что в конце мы говорим о многих месяцах!
И инициируйте новый процесс для каждой новой победы ...
Весь процесс крайне сомнительный.
Жалко, что я не получил на это ответа!
Я получаю те же ответы только по электронной почте, так что ответственные сотрудники свяжутся с вами как можно скорее ... .. Теперь уже более 2 недель 🙁
Версия 6.8. также относится к Закону о борьбе с отмыванием денег .. Я сделал только ОДИН депозит в этом казино !? Чем могу помочь? Я все точно задокументировал и рад помочь!
Ни в одном казино, получившем хорошую оценку от CasinoGuru, я не видел подобного процесса до сих пор ... опыт превращается в разочарование!
Привет Саймон
Как и было обещано на прошлой неделе, мы уделили первоочередное внимание вашему делу и смогли ускорить вашу проверку на этой неделе. Вчера мы пытались дозвониться вам несколько раз, чтобы продолжить процесс, однако нам не удалось связаться с вами в разное время дня и вечера.
Мы отправили вам прямое сообщение, чтобы подтвердить ваши контактные данные, и мы сделаем все возможное, чтобы отсортировать их, как только мы получим от вас известие.
Уверяем вас, что дело ведется с нашей стороны,
Хорошо спасибо.
Я тебе уже ответил.
Вы все еще можете позвонить мне сегодня
Спасибо, Леон Казино, Саймон, за твои ответы.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо новые успехи в решении этой проблемы?
Я могу ответить прямо сам.
Моя учетная запись была проверена, и снятие средств уже состоялось.
2 выплаты сегодня.
Я все еще считаю, что проверка по телефону необычна. Сотрудник был очень и очень приятным, и это сработало.
Конечно, я забираю свою жалобу и благодарю Casino Guru за помощь. Я буду продолжать публиковать здесь обзоры, и я благодарен вам за то, что вы здесь!
Наконец, как я уже сказал, Леонбетс - действительно хорошее казино. Мне очень подходит. Надеюсь, это будет единственный и последний негативный опыт.
Спасибо за обновление, Саймон. Мы рады услышать хорошие новости.
Наконец, мы хотели бы поблагодарить вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
