Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино вернуло средства на ее игровой счет вместо того, чтобы перевести их на ее банковский счет. Она выразила недовольство обслуживанием клиентов казино. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и продлив срок ответа. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего жалоба была отклонена.
4 октября я сделал запрос на вывод средств на сумму 300 евро, который отображается в истории моего счета как обработанный и завершенный. Однако на сегодняшний день я не получил эти деньги на свой банковский счет.
Я отправил несколько писем в службу поддержки клиентов и получил множество ответов. Меня проинформировали, что это может занять от 1 до 3 рабочих дней, чтобы появиться на моем счету; что это может занять от 1 до 5 рабочих дней, чтобы появиться на моем счету. Я использую банковский перевод, который, как указано на веб-сайте Леона, занимает от 1 до 3 рабочих дней. После этого запроса на вывод средств я сделал еще один вывод средств, который был обработан и завершен почти мгновенно, как обычно, и я получил деньги на свой счет.
Однако срок в 5 рабочих дней с тех пор прошел. Я снова обратился к ним, но их ответ был неясен.
"Транзакция с нашей стороны обработана, но из-за временных технических сложностей с платежной системой вывод данным способом может быть отложен на несколько рабочих дней.
Операция будет обработана, средства будут зачислены на ваш платежный счет или возвращены на баланс вашего игрового счета.
Пожалуйста, подождите или попробуйте другой метод. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
--
С наилучшими пожеланиями,
ЛЕОН "
Я надеюсь, что эта проблема может быть решена через поддержку Casino Guru, поскольку служба поддержки Казино, похоже, делает все возможное, чтобы задержать выплату, используя ложные и несправедливые аргументы против игрока.
Я уже предоставил подтверждение выписки с моего банковского счета, однако мне не удалось получить подтверждение платежа. Это нечестно.
Спасибо
Вместо банковского перевода вернули на игровой счет. Плохая стратегия: сказать, что они произвели платеж, потребовать банковские выписки, подтверждающие, что я его не получил, а затем вернуть деньги на баланс игрового счета. Ужасное обслуживание клиентов. С 04.10.2023 не дав внятного ответа и ведь не было банковского перевода. Это просто прискорбно.
Спасибо
Спасибо за ответ, Sofia123Silva. Правильно ли я понимаю, что вы хотя бы один раз успешно выводили выигрыш из этого казино? Вы использовали тот же метод вывода средств?
Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
