ГлавнаяЖалобыLeon Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Leon Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 3 426 EUR

Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.11.2023 | Разрешено : 17.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии потребовал снятия средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок пожаловался на то, что казино отменило его вывод средств и ограничило возможность вывода средств, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы для проверки. Затем казино запланировало сеанс видеоверификации. После некоторой задержки игрок получил свой выигрыш. Проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение между игроком и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я делал ставки в таких местах, как Бетано и Бетилт, и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами.


Я уже некоторое время являюсь клиентом компании Leon и в основном играл в казуальные игры.


Я решил сделать два депозита на общую сумму 3000 евро, чтобы сделать более крупные ставки.


Я делал ставки на различные события и заработал в общей сложности 3426 евро, а прибыль составила всего 426 евро.


Когда я попытался вывести свои деньги, я был застигнут врасплох. Попросили подтвердить аккаунт.


Я отправил:


ЗАГРАНИЧНЫЙ ПАССПОРТ

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АДРЕСА

СЕЛФИ-ВИДЕО С ОПРЕДЕЛЕННЫМИ ДВИЖЕНИЯМИ


До этого момента всё было хорошо, верно? Мне прислали сообщение о том, что моя учетная запись подтверждена.


Когда я снова попытался снять свои деньги, мне сказали, что они приостановлены, и попросили мою ВЫПИСКУ С БАНКА.


Я предоставил выписку из банка, и они еще раз ПРОВЕРИЛИ ее.


Когда я попытался вывести деньги в третий раз, мне сказали, что он все еще приостановлен. Причина?


Им нужны были фотографии меня, держащего паспорт рядом с открытым сайтом Леона, держащего в руках бумагу со словом «Леон» и датой 21/11. Итак, я сделал это.


Теперь мне сообщили, что проверка занимает от 3 до 30 дней. И на сегодняшний день я все еще жду возможности вывести свои 426 евро ПРИБЫЛИ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Thbetpt!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино отменило мой вывод средств, и после сообщения о подтверждении учетной записи теперь они просят от 3 до 30 дней для проверки учетной записи.


полная ерунда.


Я уже отправил все необходимые документы и предпринял все возможные шаги.


моя возможность вывода/вывода средств была ограничена.


Я вложил 3000 евро

с прибылью 426 евро


Можете ли вы представить себе большие объемы ставок?


крайне ненадежен.


У меня есть аккаунт в нескольких других казино, и ни с одним из них у меня не было проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Thbetpt. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ставки на спорт, казино уже несколько дней имеет всю необходимую документацию. Я больше не пользуюсь аккаунтом, пока проблема не будет решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Thbetpt, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Тбетпт,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Leon, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Можете ли вы указать причину запроса на отправку дополнительных фотографий, хотя аккаунт игрока был подтвержден трижды? Когда игрок может ожидать полного завершения проверки?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пришлите их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file Госпожа Наталья, заранее благодарю вас за помощь и посредничество в этом деле.


Чтобы доказать, что моя учетная запись уже подтверждена, я отправляю скриншот в подтверждение своих слов. Я играю в «Бетано», и ничего подобного в «Бетано» никогда не случалось. К сожалению, он попадает в руки букмекерской конторы, которая не уважает своих клиентов. Они должны быть лояльными, но они этого не делают. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


По решению нашей службы безопасности мы организовали для клиента сеанс видеоверификации. Оно запланировано на сегодня, 12.06.2023, в 12:00 по местному португальскому времени (GMT+0). Клиент был уведомлен. Как только мы просмотрим проверочное видео, мы сообщим клиенту о результатах».


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по соблюдению требований LeonGaming

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое Казино Леон, подскажите пожалуйста, как прошла видеоверификация с игроком? Было ли оно успешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я участвовал в проверке несколько дней назад и до сих пор не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Thbetpt, за обновления. Я надеюсь, что представитель казино очень скоро ответит здесь, в теме, и сообщит нам о результатах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не рекомендую эту букмекерскую контору, сегодня играю ежедневно в Бетилт и мне не на что жаловаться.


Всем, кто видит этот пост…


Я поставил на беттилт почти 4000 евро и без проблем вывел 6650 евро.


LEON не оказывает никакой поддержки. Через 7 дней после собеседования по видеозвонку я не получил никакого ответа.


Я уже зарегистрировал свою жалобу в органах власти, включая все необходимые доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне удалось собрать сумму с Леоном, ОГРОМНОЕ СПАСИБО посредникам казино-гуру за помощь и посредничество в деле.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тбетпт,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш от казино и ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях