У игрока из Индии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем игроку было предложено пройти видеоверификацию. После успешного завершения игрок был проверен, и проблема была решена.
The player from India was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was then asked to complete a video verification. Upon completing this successfully, the player was verified and so the issue was resolved.
У игрока из Индии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем игроку было предложено пройти видеоверификацию. После успешного завершения игрок был проверен, и проблема была решена.
Дорогой,
Я игрок в ставке LEON, я не выбирал бонус при внесении суммы, я выиграл крупную сумму в прошлую пятницу (22.04.2022) в безумные времена Пачинко, 1000-кратная сумма ставки 1000 индийских рупий, я подал заявку на снятие средств в тот же день, после этого они запросили проверку KYC, я отправил все свои документы в тот же день, они сказали, что они будут проверены в течение 3 рабочих дней, или это может занять больше времени до 30 дней. через 2 дня все мои снятие средств было отменено, я не мог видеть свои транзакции в казино, такие как депозит, выигрыши и все такое, в приложении виден только баланс. При обращении в службу поддержки они говорят мне подождать, пока проверка не будет завершена. они не говорят в любые сроки. Я сомневаюсь, что мне заплатят или нет. Прошу вас внимательно изучить ситуацию и сделать все необходимое как можно скорее.
С уважением,
Аравинд
Dear,
I am a player in LEON bet,I have not opted any bonus while depositing the amount,I have won big on last Friday(22/04/2022) in crazy times Pachinko,1000x amount of 1000 INR bet,I have applied for withdrawal on same day,after that they asked for KYC verification,i have submitted all my documents on the same day,they said that it will be verified with in 3 working days,or it may take longer to 30 days.after 2 days all my withdrawal were reversed,i couldn't able to see my casino transactions,like deposit,winings and all,only balance is visible in the application.While asking customer care they are telling me to wait till the verification get complete.thay are not telling any time frame.am in a doubt that weather i will be get paid or not.request you to kindly look into the situation and do the needful ASAP.
Regards,
Aravind
Дорогой Арунамбияпанда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear arunambiyapanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петрония,
Спасибо, что помогли мне в этом.
Казино не указало причину, по которой происходит задержка при проверке, только вы говорите, что проверка займет до 3 рабочих дней, в некоторых случаях это займет до 30 дней. Это то, что я получаю ответ каждый раз. любезно помогите мне в этом.
С уважением,
Аравинд
Dear Petroneia,
Thanks for helping me on this.
No reason has been given by the casino why the delay is happening in verification,only thy says the verification will take up to 3 working days,in some case it will take upto 30 days.This is what I get the reply every time.kindly help me on this.
Regards,
Aravind
Большое спасибо, арунамбияпанда, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, arunambiyapanda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Арунамбияпанда,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Leon Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Леон,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
Hello arunambiyapanda,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's verification?
Мы хотели бы попросить Leon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Leon Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Извините, что прерываю,
Сегодня меня попросили пройти видео-верификацию, и проверка прошла успешно, теперь я могу снять деньги, и все мои транзакции видны, теперь я узнал, почему этот процесс займет так много времени, их цель - заработать деньги. обратиться к правильному человеку, я очень ценю Леона за это, и в будущем мне нравится это казино, в которое стоит играть, и я тоже рекомендую
Еще раз спасибо за гуру казино и команду. Теперь я прошу вас отозвать мою жалобу.
Hi,
Sorry to interrupt,
I have been asked for video verification today and verification has been done successfully,now i could able to withdraw,and all my transaction are visible,now i came to know why this process will take this much time,their aim is to make the money reach to the correct person,I really appreciate Leon regarding this,and in future i like this casino worth playing and i recommend too
Once again thanks for Casino guru and team.Now i request you to take back my complaint.
Привет, команда Casino Guru,
Плеер только сегодня прошел нашу видеоверификацию. Аккаунт проверен. Теперь он может свободно выводить свои средства.
Надеюсь, этого достаточно для успешного разрешения жалобы.
Hi Casino Guru team,
The player just passed our video verification today. The account is verified. He can now freely withdraw his funds.
Hope this is enough to resolve the complaint successfully.
Спасибо Леон Казино за ваш ответ.
Дорогой Арунамбияпанда,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Thank you Leon Casino for your response.
Dear arunambiyapanda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.