The player from Portugal had her account closed in the past. Afterwards, she was able to open a new account using different email address and deposit funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ранее аккаунт игрока из Португалии был закрыт. После этого она смогла открыть новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты и внести средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро,
это казино отстой.
У меня проблема с игрой и я попросил самоисключение, даже так я смог легко зарегистрироваться только с другим емейлом и остальными теми же данными.
Я уже объяснил ситуацию в Казино, что указывает на то, что запрос на возврат суммы, которую я поставил на этот новый счет, находится на рассмотрении, 270 евро. Но они не дают мне никакого ответа, занимаясь этим уже неделю.
это Казино не является надежным и не обеспечивает никакой безопасности для человека с проблемами азартных игр, который исключает себя и позволяет ему снова открыть счет.
несчастный
Я прошу вашего вмешательства, пожалуйста
Good morning,
this casino sucks.
I have a problem with the game and I asked for self-exclusion, even so I was able to easily register just with a different email and the rest of the same data.
I have already explained the situation to the Casino, which indicates that a request for a refund of the amount I bet on this new account is under analysis, €270. But they don't give me any answer, having been at this for a week.
this Casino is not reliable nor does it provide any security to a person with gambling problems who exclude themselves and allow them to open an account again.
unfortunate
I ask for your intervention please
Bom dia,
este Casino é péssimo.
tenho um problema com jogo e pedi auto-exclusão, mesmo assim consegui registar-me facilmente apenas com um email diferente e os restantes mesmos dados.
já expus q situação ao Casino que indica estar em análise um pedido de restituição do valor que apostei nesta nova conta 270€. Mas não me dão qualquer resposta, estando nisto há uma semana .
este Casino não é fiável nem da qualquer segurança a um pessoa com problemas de jogo que se auto exclui e voltam a deixar abrir conta.
lamentavel
peco a vossa intervenção por favor
Дорогой Макмп
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости?
Не могли бы вы подтвердить, что для открытия новой учетной записи вы использовали те же учетные данные, что и для старой?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mcmp
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction?
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Макмп, за ответ. Из скриншотов я понял, что самоисключение не было постоянным. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы указали, запрашивая самоисключение? Пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение за этот период. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Mcmp, for your reply. I understood from the screenshots that the self-exclusion has not been permanent. Could you please advise what was the reason you have given when requesting the self-exclusion? Please forward any relevant communication from that period. Looking forward to hearing from you.
Доброе утро,
причиной были проблемы с игрой.
Good morning,
the reason was game problems.
Bom dia,
o motivo foram problemas de jogo.
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения, связанные с закрытием вашей первой учетной записи, на адрес petronela.k@casino.guru .
Please forward any communication related to your first account closure to petronela.k@casino.guru.
Уважаемый Макмп,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mcmp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
