Игрок из Португалии прошел запрошенную казино процедуру проверки, которая включала дополнительные необычные шаги. Несмотря на это, игрок ждал 20 дней без ответа. В результате он не смог получить доступ к своим средствам и не смог делать ставки на спорт. После дальнейшего общения и видеозвонка процесс проверки был в конечном итоге завершен, и снятие средств было успешно обработано. Жалоба отмечена как решенная.
Добрый день.
У меня была возможность прочитать несколько отзывов и я понимаю, что я не единственный, кто сталкивается с этой проблемой.
Я подтвердил свою учетную запись, как и просили, а затем, после проверки, они попросили провести очень странную вторую проверку, включающую фотографии моего телефона и удостоверения личности, полные банковские выписки, и то только на определенные даты. Даже после отправки всего сказали, что моя проверка может занять от 3 до 30 дней.
Прошел уже 20 день, а я до сих пор не получил ответа.
С начала этой проверки я играл только в казино, так как ставки на спорт заблокированы.
Я хочу иметь возможность вывести свои деньги и снова сделать ставку. Я частый игрок, которому очень нравятся ставки на спорт.
Досадно, что в течение столь длительного времени невозможно делать ставки и забирать то, что по праву принадлежит мне.
Жаль, что они так со мной обращаются, учитывая, насколько я ценю казино и шансы, которые предлагает Леон.
Прошу вашей помощи в этом вопросе.
Дорогой Чавес1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, спасибо за краткий ответ.
Я начал процесс вполне обычным образом. Я зарегистрировался и начал делать ставки на спорт. Изначально, поскольку я знаю, как это работает, я связался с помощником в чате и сказал, что хочу подтвердить свою учетную запись, прежде чем начать играть. В чате сказали, что сейчас ничего делать не нужно. Итак, я начал играть, внес 100 евро и начал играть. Через 2/3 дня мне повезло, и я выиграл около 1500 и 2000 евро. С тех пор они начали ограничивать стоимость моих ставок, пока окончательно не заблокировали их. Затем они попросили у меня полные банковские выписки, показывающие платеж, который я сделал Леону, затем они просто попросили выписку с ограничением по дате, подтверждением загрузки, фотографиями с картой гражданина и с открытым приложением и листом бумаги с надписью Леон. .
Я отправил оригиналы документов из своего банка, мне даже пришлось пойти в свой банк и попросить документ с печатью и подписью сотрудника банка.
После этого началась проверка, которая могла занять до 30 дней.
Что касается вопросов, которые вы мне задали:
Я понимаю, что, возможно, это стиль работы Леона, но он создает большую неуверенность: я нахожусь там уже более 20 дней и не могу вывести или поставить на кон свои деньги, которые я заработал законным путем. Все отправленные мною документы являются законными и заверенными. Кажется даже, что они сделали это специально. Жалко, что со мной так обращаются, мне очень нравится этот дом...
Доброе утро.
Сегодня утром я получил электронное письмо без какой-либо информации о моей проверке, но с сообщением, что завтра у меня будет видеозвонок с их командой…
Посмотрим, что получится, но этот процесс и то, как они его проводят, позволяют предположить, что они намеренно все усложняют и берут вещи, которые вообще не имеют смысла.
давайте подождем и посмотрим, что произойдет
Спасибо за ответ, Chaves1993. Были ли какие-нибудь обновления?
Добрый день.
Ситуация следующая.
Суммируя,
Я внес 100 евро и делал только ставки на спорт. Как я всегда делал, я делаю ставки почти исключительно на живые ставки UNDER, например -1 или -2... Обычно я также делаю олл-ин или половину того, что у меня есть, я не управляю своим банкроллом и не использую какую-либо стратегию. Когда я достиг суммы в 2000 евро, я почувствовал, что они ограничивают стоимость моих ставок, пока они полностью не заблокировали мои ставки. После отправки многочисленных документов и фотографий Casa LEON начала процесс проверки. Разрешить максимальный период 30 дней.
Так как я заядлый игрок, то не могу сидеть на месте и начал играть в казино, в лайв-рулетку, так как там все блокируют, но в казино оставляют возможность играть. Оказывается, мне действительно очень повезло. Я делал это ВСЕ несколько раз, достигнув примерно 15 500 евро.
22 числа проверка аккаунта была завершена и одобрена, но для дальнейшей проверки назначили видеозвонок. Хорошо. Я сделал видеозвонок на английском языке, что было нелегко, потому что я плохо владею им, и они задали мне несколько вопросов. Пока ладно, я думаю, что это преувеличенная проверка, но если таковы их условия, я просто должен это уважать.
После этого я поговорил с несколькими помощниками в чате, и со мной даже связались по телефону. И в чате, и по телефону сказали, что после видеозвонка они получат ответ в течение максимум 7 дней, и что 30 дней (максимальный срок, предусмотренный ими) также включены в видеозвонок.
Оказывается, в день истечения срока ответа я разговаривал в чате, и соавтор сказал, что все-таки максимальный срок составляет 30 дней с момента видеозвонка, и даже сказал, что все мои коллеги дали мне неверную информацию!!!! Я СЧИТАЮ ЭТО СКАНДАЛ!!!!
Кто-нибудь в здравом уме считает это нормальным???
Это очень серьёзно, и всё заставляет меня желать, чтобы мне не отдавали деньги и не требовали чего-то в оправдание.
НЕВЕРОЯТНЫЙ
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро.
Хочу сообщить вам, что LEON уже завершил процесс.
Они подтвердили учетную запись на 100% и уже без каких-либо сбоев продолжают вывод средств.
Я отзываю свою жалобу и, несмотря на то, что проверка показалась мне слишком обширной, я уверен, что LEON заслуживает доверия на 100%.
Дорогой Чавес1993,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
