Игрок из Греции получил бездепозитный бонус в размере 30 евро и на неясных условиях выиграл 588 евро. При попытке снятия все, кроме первоначальных 30 евро, были аннулированы.
Добрый вечер, 08.12 я получил бездепозитный бонус в размере 30 евро от казино. Условия, предоставленные казино, были в общих чертах и нигде не указывалось, что у этого бонуса есть лимит на вывод в 30 евро, который они мне дали. Единственное постоянное уточнение в области бонусных денег заключалось в том, что требовался оборот в размере 1200 евро, чего я добился, и мой выигрыш составил 588 евро. Однако после запроса на вывод этой суммы весь мой баланс был потерян, кроме первоначальных 30 евро. После этого я связался с их поддержкой в чате, которая давала противоречивые объяснения по поводу условий другого бонуса, а позже признала, что условий конкретного бонуса не было, хотя условия бонуса у них должны были быть. Прилагаю скрины момента аннулирования моего выигрыша и из чата с казино, которое признает, что условий нет, извиняется и утверждает, что ничего не могут сделать и что прислали не те условия. Кроме того, агент чата составил измененный термин, когда я попросил ссылку с их сайта на термин, который он сам сформировал, а затем проигнорировал меня.
Форум не позволяет мне загружать сюда вложенные файлы, поэтому, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте, чтобы я мог отправить вам доказательства. Как игрок, которого казино ввело в заблуждение, требую либо свой выигрыш, либо процент от выигрыша, 50%, так как они признали отсутствие условий акции, которая применялась ко мне.
Уважаемый mpoumpou,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Вы активировали его в своей учетной записи казино или получили рекламное предложение по электронной почте?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, прилагаю весь свой разговор от начала до конца с казино, так как мне, конечно, нечего скрывать, и я хочу найти решение, так как я человек, который всегда читает правила. Это был бездепозитный бонус в размере 30 евро, который появился в моем профиле казино и активировал его. Внутри кнопки условий были общие условия бонуса казино, так что это совершенно нормально, я активировал его и начал оборот, пока оборот не был завершен и нажав на кнопку, чтобы получить деньги .все выигрыши были потеряны. они пытались обмануть меня, прислав мне неправильные правила с сайта, в то время как в начале, как вы увидите, они сами извинились, что нет правил для этого бонуса, затем они сфальсифицировали себя в письменной форме, не отсылая меня к официальному абзацу на сайте как в исходном правиле, адресованном другому бонусу, который на самом деле относился к внесению депозита, хотя я даже не сделал этого, и они извинились, небольшой абзац из исходного неправильного правила, касающегося бонусов, и когда я спросил их об официальном абзаце, который существует, агент сказал, что он сделал это в то время в письменном чате, говоря о бонусах, сказал, что это незаконно, тогда я понял, что это мошенничество, и связался с вами.
На начальных скриншотах тоже есть упущенная выгода.
Я отправил вам по электронной почте все доказательства, которые ясно показывают, что казино было виновато и что агент, поскольку он проиграл, пытался логически обмануть меня в сотрудничестве со своим начальником через чат для всего, что вам нужно, я в вашем распоряжении.
Спасибо, mpoumpou, за пересылку всех соответствующих сообщений. Изучив общие положения и условия бонусов , я не смог найти какой-либо указанный максимальный вывод средств. Хотя агент чата сообщил, что бонусные правила могут быть предоставлены по запросу, эта процедура не кажется идеальной. Основные правила, такие как максимальные ставки, ограничения на вывод средств, игры с ограниченным доступом и разрешенные страны, должны быть легко доступны, всего в одном клике от любого рекламного предложения.
Не могли бы вы подтвердить, был ли это ваш первый отыгранный бесплатный бонус в этом конкретном казино?
Добрый вечер. Да, это первый бесплатный денежный бонус, предоставляемый этим казино. Ранее было две активации от общедоступных кодов, предоставленных казино в социальных сетях, для бесплатных вращений на конкретном слоте, где правила были размещены в предложении. Денежный бонус без депозита мне дали впервые
Большое спасибо, mpoumpou, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо mpoumpou за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Leon Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет. Все правила, конечно же, есть на нашем сайте. В правилах этого предложения вы можете снять в конце бонусной ставки максимум 30 евро.
Если нашему менеджеру было трудно объяснить, приносим свои извинения, но он сказал про максимальный бонус на вывод.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова!
Сотруднику не пришлось тяжело, сотрудник вообще не знал, да и вообще эти правила нигде не опубликованы, извинения мне ни о чем не говорят. Я бы хотел получить свой выигрыш или хотя бы часть выигрыша, так как нигде не было никаких правил при обналичивании бонуса.
Я также получил личное электронное письмо от казино-близнеца, а жалоба касается казино Леон. Что происходит?
В знак хорошего сотрудничества, поскольку со мной так обращались, я хотел бы получить часть своей прибыли или всю прибыль.
Сегодня я отправил это электронное письмо из казино Leon в знак хорошего сотрудничества в связи с произошедшим, однако в электронном письме они предлагают мне бонус, а не часть моих денег, которые я должен обменять на вывод, не более 150 евро, я считаю это так. несправедливый
Привет, команда Casino Guru!
Мы провели тщательное расследование и можем подтвердить, что игрок имел доступ к ссылке с правилами акции в своем профиле, в частности под кнопкой «Принять участие». Для вашего удобства я предоставил скриншоты рекламного меню.
Путаница и неудачное обращение со стороны наших операторов поддержки возникли из-за введения нового формата продвижения. Признавая наши недостатки в данном случае, мы предприняли несколько корректирующих действий:
Мы приносим искренние извинения за недопонимание и неудобства, которые мы причинили. В качестве жеста доброй воли мы предложили игроку бонус в размере 50 евро в качестве компенсации за оплошность.
Мы ценим вашу помощь и ценим ваши отзывы.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по соблюдению требований LeonGaming
Действителен ли бонус, который вы дали мне в моем электронном письме, и его лимит на снятие составляет 150 евро, как указано?
Разве это не позор, ведь это был прискорбный случай, когда мне не выплатили часть прибыли? Например, 50%?
Уважаемый mpoumpou , как уточнил представитель казино, вам была доступна ссылка с правилами акции в вашем профиле. К сожалению, оператор службы поддержки отреагировал на это, но правила, тем не менее, применяются. Мы также считаем, что жест доброй воли со стороны казино является справедливым решением ситуации, поскольку изначально полученный вами бонус был бездепозитным, поэтому реальных средств вы не потеряли. Сообщите мне, сможете ли вы вывести максимальный выигрыш в размере 30 евро, и я изменю спорную сумму.
Спасибо за Ваше понимание!
Когда началась моя жалоба, и после проведенного вами исследования не было никаких правил, и ссылка относилась к другим терминам. Казино признало, что из-за проблем с техническим переводом правила не существуют на греческом языке, который является моим языком. Да, я взял 30 евро. Когда вы говорите, что можете это изменить, что вы имеете в виду?
Дорогой мпоумпоу,
Я рад слышать, что вы смогли вывести свой бонусный выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе и изменю оспариваемую сумму на 30 евро.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер