Игрок из Германии успешно зарегистрировался в Lex Casino и выиграл €56,70 с 50 бесплатных вращений, которые она отыграла по мере необходимости. Однако ее запрос на вывод средств в размере €500 был отклонен, а казино заявило, что она должна внести и отыграть дополнительные средства, несмотря на то, что является верифицированным пользователем.
Я нашел Lex Casino через сайт, предлагающий бонусные предложения и бесплатные вращения без депозита. После успешной регистрации с кодом я должен был получить 50 бесплатных вращений без депозита. Правило бонуса: выигрыши с бесплатных вращений должны быть отыграны 45 раз, с максимальной выплатой выигрыша x 10.
Я выиграл €56.70 с бесплатных вращений и сделал ставки 45 раз, как и требовалось — все суммы были зачислены как реальные деньги. Когда я попытался вывести €500 (я верифицированный пользователь), мой вывод был отклонен.
Я связался с чатом, чтобы узнать причину. Ответ, который я получил, был следующим: Если вы используете бесплатные бонусы, не делая реального депозита, казино оставляет за собой право потребовать от вас сделать депозит и отыграть его три раза. Проще говоря, меня попросили внести €525 и отыграть его три раза, прежде чем я смогу сделать вывод.
По моему мнению, это мошенничество с бонусами по принципу «замани и подмени».
На мой вопрос, почему казино пользуется этим правом, я не получил конкретного ответа.
Я сделал скриншоты истории чата.
Дорогой Даджанабайер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
