Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и, не получив внятного ответа от казино, закрыла дело как «нерешенное».
Lisboa7 Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 999
Количество: A$4 300
Lisboa7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство в связи с недавним отклонением моего запроса на снятие средств на основании того, что у моего соседа по комнате и партнера есть счета, связанные с Lisboa7.
Подробности выпуска:
Информация об учетной записи: Джонатан д****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jonathondahl!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jonathondahl!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Нет, они все равно конфисковали мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джонатандал,
Не могли бы вы подтвердить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт, и назвать точную дату верификации?
Кроме того, вы пополняли свой баланс с помощью реальных денег или бонусных средств?
Пожалуйста, также пересылайте любую переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] .
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мой собственный баланс, все ставки были, и они до сих пор не отправили мою историю. Мне написал VIP-менеджер, спросив, как они могут помочь, но они не отправили историю ставок, поэтому я думаю, что они пытаются уклониться от выплаты моего выигрыша, пытаясь восстановить мой счет. И да, мой счет был полностью проверен, и я знаю, что мне даже пришлось заполнить еще один, так как они закрыли мой счет и заявили, что я должен был заполнить еще один, хотя все данные были такими же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Извините, я думал, что отвечаю на тот случай, если я внес свои собственные средства.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джонатандал,
Можете ли вы сообщить, использовали ли вы когда-либо одно и то же устройство вместе со своим партнером или соседом по комнате?
Кроме того, заблокированы ли уже их счета или они все еще открыты?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jonathondahl!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
что вы имеете в виду, если я когда-либо использовал то же устройство? Мой партнер создал учетную запись после того, как они закрыли мою учетную запись, так как у меня не было возможности связаться с ней и мне нужны были мои выигрыши. Какое это имеет значение, если она использовала устройство в нашем доме для регистрации, моя учетная запись уже была закрыта без причины
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джонатандал,
Если казино закрыло ваш аккаунт на основании того, что с того же IP-адреса использовался какой-то другой аккаунт, это должно означать, что у вашего партнера в то время уже был аккаунт.
Кроме того, важно знать, использовалось ли одно и то же устройство, поскольку категорически запрещено использовать одно устройство даже для регистрации двух разных учетных записей.
В таких случаях казино имеет право заблокировать все связанные с ним счета и конфисковать любой остаток на них.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо jonathondahl за всю предоставленную информацию. Для прояснения ситуации с казино я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Джонатандал ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку.
Единственный способ связаться с казино — через их «великолепный» чат, который вообще не помогает, и, честно говоря, выглядит как настоящее мошенническое казино. Единственное, что я узнал от службы поддержки в чате, это то, что они хотели бы мне помочь (больше ничего по моим вопросам), или что мне следует зарегистрироваться в казино, или они попросили у меня номер телефона. Поэтому я предположил, что нет смысла продолжать одностороннее общение с ними.
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никакого содержательного ответа по данному вопросу или соответствующего контакта, я вынужден закрыть дело как «нерешенное», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку казино работает без действующей лицензии, по сути нет надежного способа, как переслать ваш вопрос куда-либо дальше. Возможно, вы сможете чего-то добиться, неоднократно связываясь с ними в будущем, однако, основываясь на недостаточной информации, которую вы получили от представителя чата, я бы не рассчитывал на восстановление/выплату вашего выигрыша.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
