Игрок из Бразилии внес депозит в размере 1050 реалов со 100% бонусом, выполнил требования по пролонгации и запросил вывод 1021,19 реалов. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и соблюдение условий сайта, казино обвинило игрока в мошенничестве и конфисковало снятие средств. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я сделал депозит в размере 1050 реалов со 100% бонусом. Я выполнил пролонгацию и в конце потерял сумму, оставив только 1021,19 реалов.
Я попросил вывести средства, и хотя моя учетная запись уже была подтверждена и после других выводов средств, они попросили меня предоставить другие документы, селфи и т. д. и предоставили все, что просили.
Однако через несколько дней они забрали все мои выводы, заявив о мошенничестве.
Ничего мошеннического я не совершал, все условия на сайте соблюдены.
В этом депозите и в сумме депозитов, которые я сделал на этом сайте, я был в убытке. Кто совершает мошенничество, чтобы получить ущерб?
Я трудолюбивый, семейный человек, делаю ставки ради удовольствия и не участвую ни в каких махинациях и тому подобном.
Уважаемый leandroacf,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом? Вам сообщали, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был аннулирован?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играл в ставки на спорт. Я уже выводил средства с этого сайта в прошлом, но, как я уже сказал, и распечатка, приложенная к первоначальной жалобе, показывает, что я в растерянности с ними.
Они не уточняли, какое именно правило. Они прислали мне электронное письмо, где они положили весь термин. Я могу переслать его вам.
Спасибо, leandroacf, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема относится исключительно к спортивным ставкам, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.
Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
