Игрок из Ирана запросил вывод 1000 долларов из казино LiveBet, но ему было отказано из-за проверки аккаунта и проблем с безопасностью. Служба поддержки казино не назвала сроки проведения расследования. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Привет .
Я пользователь сайта Livebet.com
У меня есть баланс в размере 1531,30 долларов США на моем счете.
Я запросил снятие 1000 долларов со счета, но веб-сайт отказался выплатить эту сумму из-за проверки счета и проблем с безопасностью. Служба поддержки сайта также не сообщает мне точных сроков окончания расследований, а лишь просит терпения. Их поведение меня очень нервировало
Кстати, я не знаю точно, что они проверяют
По-моему, пересматривать нечего
Моя сумма вывода не была выплачена почти месяц!
Уважаемый Morteza14 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя проблема не в процессе KYC... Я уже выполнил все шаги KYC и успешно прошел аутентификацию..
Я не знаю точно в чем проблема, что вывод с моего счета не завершен и он находится на рассмотрении,,, они просто говорят, что ваш счет должен быть проверен отделом безопасности и так как у нас нет доступа к этому отделу, мы не можем сказать точное время окончания проверки. анонсировать...
Кстати, я тоже воспользовался бонусом и нет проблем!; Потому что я выполнил все правила и условия...
Кажется, они ищут предлог, чтобы не внести сумму!!
Кроме того, я работал в ставках на спорт, а не в казино.
искренне
Я правильно понимаю, что вы делали ставки только на спорт, а не в разделе игр казино?
Спасибо, Morteza14, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема относится исключительно к спортивным ставкам, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.
Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
