Деньги игрока исчезли, так как его банк отклонил платеж.
Я снял деньги 4-го числа 7-го, мой банк отклонил их, потому что мне пришлось аннулировать свою карту из-за нарушения безопасности. Я ожидал, что эти деньги будут возвращены на мой счет, но этого не произошло. Время ответа в чате составляет несколько дней. Меня попросили прислать выписку между 4 и 10 числом, чтобы доказать отклонение платежа. Я сделал это дважды. 19 числа агент подтвердил, что произошла ошибка и средства будут возвращены в течение нескольких дней. Ничего в банк ничего не вернули на счет и опять никакого ответа от "поддержки"
Здравствуйте Рандз77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Lord Ping Casino UK. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Это был ваш первый запрос на вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ранее я несколько раз выводил средства и полностью подтвердил, что за последние 18 дней я связывался много раз за несколько дней между ответами, одно электронное письмо было даже на португальском языке в качестве ответа самому себе. Живой чат обещает ответить в течение 6 часов, но это не так.
Здравствуйте Рандз77,
Получали ли вы какое-либо подтверждение от вашего банка, доказывающее, что они отклонили платеж? Если да, не могли бы вы отправить его на адрес nikolas.b@casino.guru, а также в казино?