Lord Ping Casino UK - Игрок запрашивает возврат всех депозитов в связи с существующей регистрацией в Gamstop.

Здравствуйте,

Я сделал несколько депозитов в этом казино, прежде чем мне разрешили вносить депозит и играть в игры, мне посоветовали прислать свой идентификатор, который включал:

Водительские права

Счет за энергию

Копия моей дебетовой карты.

Моя учетная запись была одобрена, и мне разрешили играть в азартные игры. Также, согласно моему кредитному файлу, Lord Ping Casino также провело полную проверку личности через мой кредитный файл для еще большей безопасности.

Из-за того, что я был на Gam-Stop, я не мог создать учетную запись, внести депозит или играть в игры.

Примечание. Мой адрес электронной почты, зарегистрированный в Casino Guru, совпадает с зарегистрированным в Lord Ping Casino.

Я написал Lord Ping Casino по электронной почте, чтобы объяснить ситуацию после внесения депозита и самоисключения из казино, а также объяснил, что внесен в реестр Gam-Stop. Менеджер по обслуживанию клиентов ответил быстро (в течение 12 часов), но с тех пор все мои предыдущие электронные письма игнорировались и не отвечали. Я не могу использовать Live Chat, потому что вам нужно войти на сайт.

Казино Lord Ping получило мой документ Gam-Stop, который был загружен непосредственно с сайта Gam-Stop, лорд Пинг посоветовал мне запросить его непосредственно у них, отправив CC' в казино.

Я объяснил, что Gam-Stop в настоящее время отвечает на электронные письма в течение 14 недель из-за ситуации с Covid и недавних праздников. Затем я получил подтверждение от UKGC, что загруженного официального регистрационного документа Gam-Stop достаточно в таких случаях, как этот.

Я обеспокоен тем, что казино теперь игнорирует меня, чтобы мои депозиты были возвращены, и общение прекратилось.

Уважаемый SherbetGuy,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили регистрацию в Gamstop. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы случайно не сохранили историю своей кассы до того, как ваш счет был заблокирован?

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела,

Теперь электронные письма были отправлены вам на адрес электронной почты.

благодаря

Большое спасибо, SherbetGuy, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Теперь мы попытаемся связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Теперь мы попытаемся связаться с Lord Ping Casino, чтобы присоединиться к нам и помочь нам решить вашу проблему.

Здравствуйте

Казино Гуру.

Как видите, лорд Пинг перестает реагировать на эту проблему, 15 января они отправили официальный документ о самоисключении от Gam-Stop, но до сих пор я ничего от них не слышал.

Не могли бы вы подтвердить, ответили ли они вам еще?

Уважаемый SherbetGuy,

Да, мы могли связаться с казино, и они попросили ваше имя пользователя для идентификации вашей учетной записи в казино. Я отправил им ваше регистрационное электронное письмо, и они сказали, что позаботятся о нем. Однако все еще жду некоторой информации. Мы свяжемся с ними сегодня снова, чтобы узнать, есть ли у них что-нибудь.

Уважаемый SherbetGuy,

Мы получили новости из казино и сейчас проверяем все доказательства. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Ник,

Сегодня я получил ответ от Lord Ping Casino, я ответил и разъяснил вопросы по электронной почте.

У меня есть копия - petronela.k@casino.guru

Так что можете взглянуть.

Благодарю.

Привет,

Кто-нибудь может помочь мне с этим, пожалуйста?

Уважаемый SherbetGuy,

Спасибо за то, что отправили нам электронные письма, относящиеся к делу. Вы пытались связаться с лицензирующими органами по этому делу? Если да, то что они вам ответили?

Здравствуйте,

Я связался с лицензирующими органами, чтобы получить совет по Gam-Stop, никаких официальных жалоб на Lord Ping Casino не поступало. Я сообщил им, что вы мне помогаете.

Спасибо

Уважаемый SherbetGuy,

Я думаю, что на данном этапе лучшее, что вы можете сделать, - это связаться с лицензирующими органами и попросить их решить, какая сторона права. Мы изо всех сил стараемся помочь каждому игроку, но иногда раскрыть дело не в нашей компетенции. Мы действительно не понимаем, как работает Gamstop и на основании каких критериев казино проверяет данные игрока, зарегистрированного там.

Уважаемый SherbetGuy,

Как я уже упоминал в своем последнем посте, я бы посоветовал вам попытаться решить этот вопрос с властями, поскольку, к сожалению, у нас нет понимания gamstop. С нашей точки зрения, казино должно вернуть вам все ваши депозиты. Однако жалоба будет закрыта до дальнейших обновлений со стороны властей. Сообщите нам, как решат лицензирующие органы, чтобы мы могли поделиться этим с другими игроками на нашем сайте. Присылайте любые дальнейшие новости или информацию по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее благодарим вас, и мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в решении этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Уважаемый ЩербетГай,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, SherbetGuy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.