Игрок из Германии сделал депозит, но не получил бонус. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Дорогая Диана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил сайт казино, чтобы узнать бонус, но, похоже, его уже нет. Не могли бы вы уточнить, где вы его нашли? Это было какое-то специальное предложение?
Поскольку вы подали жалобу вчера, не могли бы вы подтвердить, что вы еще не получили бесплатные спины?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Дорогая Диана,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
да, к сожалению, я еще не получил бесплатные спины. даже после нескольких депозитов. Диана Н *********
Диана, большое спасибо за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Диана,
Я принимаю вашу жалобу. Это был специальный бонус, предлагаемый казино? У вас есть скриншот с условиями?
Дорогая Диана,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Нет, к сожалению, нет 100 бесплатных вращений , Диана Хильдебрандт
Даже после нескольких депозитов. Очень плохое казино. Нарушение бонуса
Я посмотрел на скриншот и заметил, что бонус доступен только на первый депозит. Это был ваш первый депозит в казино?
Хорошо, Диана, я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Просим LuckMe Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Диана,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и Skype, но мне не удалось ответить. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Есть возможность связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (questions@gaminglicences.com) и подать жалобу там. ). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил игровой орган (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер