Игрок из Италии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. Еще не получено. Казино не придерживается политики реагирования, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Через некоторое время представители казино подошли к нам, чтобы повторно подать жалобу, и, хотя это снова заняло некоторое время, в конце концов игроку удалось получить свой выигрыш.
7 августа я запросил вывод 1000 евро, и 9 августа казино приняло вывод. После напоминаний по электронной почте в службу поддержки мне ответили, что перевод будет выплачен через 9/10 рабочих дней. По состоянию на 28 августа оплата не была выплачена, и служба поддержки больше не отвечает на мои запросы о напоминании. Операторы чата утверждают, что ничего не знают о снятии средств, и утверждают, что если мне не заплатили, это означает, что что-то пошло не так. На мой взгляд, это мошенничество: они берут потерянные деньги, а когда вы выигрываете, они не платят. Вы можете мне помочь?
Дорогой Армадук,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за интересное. У меня есть электронное письмо от 9 августа, полученное от Казино, подтверждающее принятие запроса на снятие 1000 евро с моей учетной записи, еще одно электронное письмо от Казино от 14 августа, в котором платеж подлежит прохождению 9 рабочих дней со дня, когда он был принят, а также след чата от 22 августа с оператором Робертом, который подтверждает принятие вывода и прохождение 10 рабочих дней с момента принятия к оплате. Если это будет полезно, я могу отправить вам эту документацию . С 22 августа до сегодняшнего дня я каждый день писал в службу поддержки, не имея больше ответов. Ежедневно я также обращался в чат, но в этом случае оператор просто сказал, что снятие средств не входит в его компетенцию, и мне пришлось написать электронное письмо в службу поддержки, и если мне не заплатят, что-то пошло не так. Теперь проблема в том, что номер IBAN, который я сообщил 7 августа при запросе на снятие средств, действителен до 31 августа из-за естественного истечения срока действия моей карты, которая будет продлена с 1 сентября, но с новым номером IBAN. Queso Я уже связался с Казино, но никто не потрудился спросить меня о новом IBAN, чтобы обеспечить регулярную оплату перевода и избежать недоразумений. Я не мог представить, что не получу платеж даже через 23 дня с момента запроса, то есть тех, которые отсутствовали в срок, иначе я бы сообщил другой IBAN. Еще одна аномалия, о которой я хочу сообщить, заключается в том, что когда я разговаривал в чате, оператор (тиффани, роберт, леон) ответил, что это не их ответственность платить, а неуловимая финансовая команда, в то время как электронные письма, полученные от службы поддержки до 22 августа, были подписаны. с такими же именами (обязательно Роберт и Тиффани). Странно не правда ли ???? Я считаю, что это казино неправильно взимает плату, когда вы проигрываете (я проиграл сотни евро), и не платит, когда вы выигрываете. Спасибо за то, что вы можете сделать.
Большое спасибо, Армадук, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тогда я с нетерпением жду новостей от Мартина.
Привет, Армадук!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Прежде чем обратиться к представителям казино, я хотел бы задать вам несколько вопросов. Вы выбрали вывод средств на кредитную / дебетовую карту или банковский перевод?
Добрый вечер, когда я попросил вывод средств, меня спросили, какой способ оплаты казино должно использовать для оплаты мне, и я выбрал почтовый перевод, сообщив им номер IBAN моей карты Postepay Evolution. Это 7 августа прошлого года. Сегодня срок действия моей карты истекает естественным образом, и Почтовое отделение заменило ее на новую карту с новым IBAN. Я не думал, что мне не заплатят даже через 24 дня. Тем не менее, с 20 августа по сегодняшний день я отправлял в казино множество электронных писем в их поддержку, чтобы сообщить об этой ситуации. Но они так и не ответили. Я отслеживаю электронные письма и общаюсь с ними, если они полезны. Единственные электронные письма от службы поддержки, которые я получил, - это письма о принятии отзыва 9 августа и другие письма после этого, чтобы проинформировать меня, что для отзыва отзыва должно пройти 10 рабочих дней. Поскольку прошло 10 дней, они не ответили на мои электронные письма с напоминаниями, и в чате утверждалось, что снятие средств не входит в их обязанности, и мне пришлось написать в службу поддержки.
Дорогой Армадук,
Спасибо, что предоставили нам подробную информацию. Я хотел бы пригласить представителей Lucky Bar Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить этот вопрос.
Мартин, спасибо за проявленный интерес.
Мартин, что делать, если Lucky Bar Casino даже не отвечает на ваше приглашение?
Привет, Армадук!
Я постараюсь еще раз связаться с представителями казино, когда истечет время таймера. Если они не ответят после моих неоднократных усилий, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на их рейтинге, но давайте не будем забегать вперед и немного подождем.
Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Несмотря на все наши попытки связаться с представителями казино, мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино в отрицательный способ.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
"Я только что проверил этот случай и вижу, что деньги были отправлены в 2021-08-09 08:49:13
У нас не было информации, что он не прибыл:
Наша команда сейчас проверяет это дело и помогает решить его как можно скорее »
Добрый вечер, Мартин, вчера я получил от казино следующее письмо:
"Дорогой Армандо,
Не могли бы вы сообщить мне, что у вас все еще есть проблема с выводом средств в августе? Мы связываемся с Casinoguru в течение 2 дней, и они сообщили нам об этом случае.
Я Джеймс, и я помогу вам решить это как можно скорее
Спасибо
Джеймс "
Также вчера Джеймс снова спросил меня о моих банковских реквизитах (IBAN и BIC / SWIFT), которые я немедленно отправил, чтобы проверить правильность тех, которые были указаны Казино в банковском переводе от 9 августа в мою пользу. В любом случае на мой счет еще ничего не поступило. Им должно показаться, что их оплата не состоялась.
Привет, Армадук!
Рад видеть, что с вами связался представитель казино. Я хотел бы предложить нам подождать несколько рабочих дней, пока транзакция не появится на вашем счете. Если он не поступит в течение 7 дней, мы свяжемся с казино еще раз. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите свой вывод.
Привет, Армадук!
Спасибо, что предоставили нам необходимую информацию.
Хочу спросить у представителей Lucky Bar Casino, как продвигается их работа.
Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Мы согласовали этот вывод с игроком.
Это нам вернули. Мы возмущены этим
он должен быть алерадием на аккаунте игрока.
Дорогой Армадук,
Похоже, ваши средства в пути. Сейчас я установлю таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам, как только получите свой вывод.
Привет Мартин,
25 октября я получил письмо от казино LuckyBar:
«Luckybar 25 Октября, 18:04
Привет, Армандо,
Мы пересылаем вам деньги.
Вы должны получить его в ближайшие несколько дней.
Пожалуйста, обновите нас, как только вы его получите.
Теплые Рейды
Джеймс "
На сегодняшний день я еще не получил платеж за снятие средств на свой почтовый счет. Я с уверенностью жду.
Армандо
И снова здравствуйте,
Я хотел бы предложить нам подождать еще несколько дней, чтобы вывод отразился на вашем счете.
Мартин,
Жду с 9 августа. 25 октября я получил уведомление от казино о том, что они оплатят вывод средств. Сегодня, 8 ноября, пока ничего не пришло. Но способны ли они сделать перевод за границу? Простите за всплеск.
Армандо
Привет Армадук,
Ваше разочарование по поводу этой ситуации хорошо понятно, я еще раз связался с представителями Lucky Bar Casino по поводу информации о транзакции и попросил их оценить ситуацию. Как только я получу какой-либо ответ, я дам вам знать.
Представители казино также могут проинформировать нас всех в ветке этой жалобы.
Привет,
Мы отправили подтверждение оплаты в CasinoGuru и игроку.
Деньги отправили давно.
19.10.2021 Казино написало:
Luckybar 19 окт, 19:30
"Дорогой Армандо,
Не могли бы вы выслать мне свои банковские реквизиты, чтобы я мог
Проверить правильность всех деталей?
Спасибо
Джеймс "
(Я ответил казино 20.10.2021, указав те же банковские реквизиты, которые уже были указаны на их сайте во время вывода средств 7 августа).
25.10.2021 Казино написало:
«Luckybar 25 Октября, 18:04
Привет, Армандо,
Мы пересылаем вам деньги.
Вы должны получить его в ближайшие несколько дней.
Пожалуйста, обновите нас, как только вы его получите.
Теплые Рейды
Джеймс "
02.11.2021 Казино написало:
Мы отменили этот вывод вместе с игроком.
Это нам вернули. Мы повторно отправляем
он уже должен быть в аккаунте игрока.
17.11.2021 (вчера) Казино пишет:
"Привет,
Мы также отправили подтверждение оплаты CasinoGuru и игроку.
Деньги отправили очень давно. "
Я не получил никаких «подтверждений оплаты». К вам пришел Casino Guru?
На мой почтовый счет, который я передал в Казино, не поступило от них выплаты в размере 1000 евро.
У меня есть документальные свидетельства этого.
Это кошмар !!!!
Дорогой Армадук,
Я могу подтвердить, что представитель Lucky Bar предоставил нам подтверждение оплаты от 25 октября, однако это было отменено, как следует из сообщения, которое вы разместили. Хотя банковский перевод может занять даже несколько недель с момента его получения, я хотел бы предложить нам подождать еще 7 дней, если платеж появится на вашем счете.
Дорогой Мартин,
Я обновлю ситуацию с Lucky Bar Casino. Я тоже получил подтверждение оплаты банковским переводом от 25 октября и попросил информацию у своего банка (Poste Italiane). Poste Italiane ответил по электронной почте, которую я также послал в казино для получения информации, с помощью которой они сообщают мне , что от проверок , проведенных нет внешней передачи в пользу моего Postepay Evolution Card , которая является перезаряжаемой картой , но и счета текущих операций с IBAN. совершать и получать электронные переводы. Мой банк запросил представление сообщения MT103 для дальнейших проверок перевода, который Lucky Bar Casino обязалось предоставить, но который еще не был отправлен.
Обычно по прошествии 30 дней с даты перевода на Poste Italiane платеж не появляется и, следовательно, не может быть зачислен на мой счет, несмотря на подтверждение платежа, предоставленное Казино. Теперь я жду, когда Казино пришлет мне сообщение MT103, чтобы позволить Poste Italiane провести дальнейшие проверки. Учитывая время, прошедшее с того момента, когда платеж не был успешным, как, например, 9 августа, его можно вернуть в банк-заказчик, и я попросил представителя казино сделать эту проверку.
Как только у меня появятся новости из Казино (их представитель, с которым я обмениваюсь электронными письмами, зовется Джеймс), я сообщу вам.
Я расшифровываю последнее электронное письмо Джеймса ниже:
Luckybar 23 ноя, 07:51
Привет, Армандо,
Я запросил подтверждение MT103 от нашей платежной системы.
Теплые пожелания
Джеймс
Привет, Армадук!
Спасибо за предоставленную информацию. Я подожду вашего следующего обновления, как только расследование банков и казино завершится.
Дорогой Мартин,
Сообщаю вам, что сегодня перевод 1000 евро от Capital Management Group LTD был зачислен на мою карту Postepay Evolution для снятия средств с моего игрового счета в Lucky Bar Casino 7 августа.
Таким образом спор разрешен.
Спасибо вам и всей команде Guru Casino за их помощь.
Приятного вечера.
Армандо
Дорогой Армадук,
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
