ГлавнаяЖалобыLucky Days Casino Ontario - Выведенные игроком средства конфискованы из-за проблем со счетом.

Lucky Days Casino Ontario - Выведенные игроком средства конфискованы из-за проблем со счетом.

Автоматический перевод:

Количество: Can$13 000

Lucky Days Casino Ontario
Отправлено: 06.01.2025 | Дело закрыто : 11.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 13 000 после подачи необходимых документов. После несанкционированного вывода средств с ее счета, о котором она сообщила в казино, ее счет был заблокирован, а казино конфисковало ее выигрыши, заявив, что они находятся под следствием. Она запросила историю своих транзакций, но не получила ее. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела все предоставленные доказательства, подтвердив, что все транзакции соответствовали ее истории игр и что действия казино были законными, в результате чего жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл 13000 20 ноября, и они запросили все документы. Я продолжал отправлять документы, а они продолжали настаивать на моем счете в Scotia Bank, который не использовался для моего выигрыша, а был моим счетом CIBC. Затем я заметил все эти предварительно авторизованные снятия со своего счета, которые никогда не были одобрены или получены. Я пошел в банк, и мы закрыли счет, чтобы больше не снимать деньги. Затем они заморозили мой счет, потому что я сообщил о предварительно авторизованных снятиях от кого-то под названием Trustly. У меня есть снимки электронной почты службы поддержки клиентов Tennessee of. Затем они сообщили, что возместят 5600, которые были сняты без разрешения, но они конфискуют 13000 из-за мошенничества. Теперь они говорят, что эти средства с 28 ноября по 3 декабря 2024 года были использованы, когда я выиграл. Я выиграл деньги до этого. Они не предоставляют мне историю моих транзакций и удерживают мои деньги. Они продолжают говорить по электронной почте, что это расследуется. Мне нужна помощь, пожалуйста. Им это не должно сойти с рук!


Король с уважением

Гурмиет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Toadfrog1971,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

https:

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все еще жду ответа.


Гурмиет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Toadfrog1971. Я сменил казино.

Теперь вернемся к вашей жалобе. Я не уверен, что полностью понимаю суть вопроса.

  • Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о «предварительно авторизованных» транзакциях?
  • Правильно ли я понимаю, что сумма была 5600 канадских долларов? Какое отношение это имеет к проблемам с этим конкретным казино?

Пожалуйста, перешлите наиболее важную переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Toadfrog1971!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил электронное письмо Кристине, luckydays.ca удерживает мой выигрыш в размере 13000. Я выиграл эти деньги, и они продолжали запрашивать дополнительные выписки из документов и т. д. В итоге я ждал и ждал. В какой-то момент они приняли деньги как ожидающие рассмотрения. Затем зачислили их обратно на мой счет в казино. Поэтому я продолжал ждать и продолжал играть на свои собственные деньги. Я спрашивал о своих выигрышах каждый день. Затем я заметил, что с 28 ноября по 3 декабря 2024 года с моего банковского счета были сняты предварительно авторизованные дебеты. Я усомнился в luck days, но они продолжали отрицать, что это были они. Затем они заблокировали мой счет, чтобы я не мог получить к нему доступ. Я отправил электронное письмо на luckydays.ca, отчаянно пытаясь получить свой выигрыш. Не зная, кто снял деньги с моего счета. В конце концов я пошел в банк, чтобы узнать, кто это был trustly, я поручил отделу мошенничества также расследовать снятие средств. Наконец, мне объяснили, что когда казино запросило всю мою личную банковскую информацию для моего запроса на вывод моих 13000, у них были данные моего счета. Я ни разу не авторизовал предварительно авторизованные дебеты со своего счета, который был равен 5600. Когда я постоянно писал сообщения по электронной почте в казино. Они сказали, что конфискуют мой выигрыш, так как 5600 были использованы мной для денег, которые я выиграл. Что является полной ложью. На мой счет в казино ни разу не были зачислены 5600. Плюс я выиграл 13000 до 28-го числа, и деньги были сняты. Так что нет никакого способа, чтобы эти деньги были использованы для моего выигрыша! Затем они получили доступ к моему счету, который отдел по борьбе с мошенничеством заблокировал, опасаясь, что они могут попытаться снять больше денег. Мой банк позвонил мне, чтобы сообщить, что они получили доступ к моему счету, который был заблокирован. Они сказали, что это не для вывода, а для депозита. Когда я спросил казино, они сказали, что возмещают 5600. Однако они оставили 13000. Что незаконно. Я сотни раз просил предоставить мне полную историю казино, но они отрицали это. Они прислали мне выводы, которые не имеют никакого отношения к инциденту. Короче говоря, они попытались украсть деньги с моего счета. Затем конфисковали мой выигрыш, который я выиграл еще до незаконных выводов.

Пожалуйста помогите

Гурмиет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прежде чем продолжить, я считаю необходимым пояснить, что Trustly — это поставщик платежных услуг, а не «кто-то» с таким именем:

https://www.trustly.com/


Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какие-либо веские доказательства того, что эти платежи были вычтены казино? Сколько денег вы внесли на свой счет в казино и какой платежный метод вы использовали?

Кроме того, вы не обеспечили необходимую коммуникацию между вами и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, так деньги были взяты как предварительно авторизованные дебеты, которые я никогда не одобрял. Я заплатил электронным переводом через свой дебет. Когда я играл, я внес деньги. Никто никогда не был уполномочен снимать деньги с моего счета. Также да, у меня есть много доказательств того, что деньги были взяты. Самая большая проблема в том, что они конфисковали мой выигрыш. Я выиграл эти деньги до того, как были взяты эти предварительно авторизованные дебеты. Так почему же они конфисковали мой выигрыш? Я ничего плохого не сделал file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня сотни сообщений, писем и скриншотов, но я не могу отправить их все, так как пишет, что вложения превышают допустимый объем? Так как же мне отправить все эти доказательства??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я знаю, что они украли мои деньги. Как они могут забрать мой выигрыш? Я выиграл эти деньги до того, как эти предварительно авторизованные дебеты были сняты с моего банковского счета. Это не имеет смысла, и они не предоставляют мне историю моего счета в казино, потому что это показало бы, что я выиграл деньги до того, как деньги были незаконно взяты. Они возместили незаконно взятые 5600. Из моего выигрыша в 13000 долларов и оставили себе остальное. Как это законно? Они все еще должны мне 13000. Они не могут уйти от ответственности!!! Пожалуйста, помогите или скажите мне, кто может.



Король приветствует Гурмиета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание, что вы можете поделиться наиболее важными подтверждающими доказательствами по электронной почте. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я снова попросил luckydays.ca прислать мне мой номер. Они отказываются сотрудничать. Они продолжают говорить, что дело закрыто. А сейчас они говорят, что я выиграл деньги 30 ноября 2024 года. Я даже не играл в тот день! Они забрали деньги и говорят, что перевели их на мой игровой счет. Это ложь. Пожалуйста, помогите


Гурмиет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ну, я проверил сообщение, а также документы, предоставленные казино, и их объяснение ситуации. Согласно вашей истории игр, похоже, что вы делали и играли с этими депозитами. Все депозиты Trustly отмечены в вашей истории игр (желтые строки), и они соответствуют истории депозитов. Вот пример:

file

file

Я также вижу, что казино предложило вам возврат депозитов. Не могли бы вы уточнить, согласились ли вы на это? Если согласились, был ли получен этот возврат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, они вернули деньги, которые они сняли с моего счета без моего разрешения. Они никогда не вносили эти деньги на мой счет в казино. Я играл на свои собственные деньги. Эти деньги никогда не были внесены на мой счет в казино. Я не использовал деньги, которые Trustly снял с моего счета! Я выиграл эти деньги до того, как был сделан этот несанкционированный вывод. Они продолжают предоставлять ложные транзакции.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И это странно, потому что я не играл 30 ноября или 1 декабря? Это показывает, что Trustly забрал мои деньги. Я хотел бы, чтобы они предоставили полную историю игр. Не выдуманные фрагменты. Это все выдумано. У меня есть все транзакции, которые были сделаны мной! Я выиграл 13000 на свои собственные деньги, никаких кредитов от кого-либо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Другое дело, почему они вообще снимают деньги с моего счета? А потом говорят, что незаконно забрав мои деньги, они их вернули? Все это не имеет смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы тщательно рассмотрели ваш случай, и все транзакции соответствуют вашей истории игр. Вы не предоставили никаких четких доказательств того, что эти депозиты были «украдены» или остались не зачисленными на ваш счет в казино. Фактически, все указывает на то, что средства были успешно зачислены, и вы даже накопили выигрыши с этих депозитов.

Возможно, что транзакции появились в вашей банковской выписке позже, чем ожидалось, из-за времени обработки, связанного с сторонними поставщиками платежей, такими как Trustly. Однако эта задержка не означает, что казино неправомерно изъяло у вас средства.

Кроме того, несмотря на то, что казино не было обязано это делать, оно вернуло депозиты, которые, как вы утверждали, были утеряны, по вашему запросу. Учитывая эти факты, нет никаких признаков правонарушения, и мы больше ничего не можем сделать, чтобы помочь вам в этом вопросе.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях