Игрок из Австралии решил внести депозит без бонуса, однако его выигрыш был конфискован из-за нарушения бонусных Условий. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит на 500e без бонусов. После нескольких хороших хитов я снял 9000 евро.
Сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отклонен, мой выигрыш конфискован, а мой депозит возвращен за участие в играх, которые не разрешены с активным бонусом.
Так как депозит был полностью наличными, как я могу получить отказ по этой причине?
Дорогой Скотт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел: «Вы имеете право отказаться от получения бонуса. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой Howdy Team ДО начала игры, чтобы они могли исключить вас из нашей рекламной программы ».
Пожалуйста, не могли бы вы переслать нам какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино, доказывающее, что вы выбрали игру без какого-либо бонуса? После этого мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela