ГлавнаяЖалобыLucky Luke Casino - Игроки были обвинены в нарушении бонусных T & C.

Lucky Luke Casino - Игроки были обвинены в нарушении бонусных T & C.

Автоматический перевод:

Количество: 1 263 EUR

Lucky Luke Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 26.12.2019 | Разрешено : 03.04.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Ахмад из Германии взял бонус и завершил отыгрывание, но когда он попытался снять деньги, казино сообщило ему, что он играет в ограниченную игру. Эта игра была разрешена, когда он отыгрывал бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино изменило условия бонусов после того, как я сыграл и выиграл. Я закончил играть в Mystery Joker 600 16 декабря. Вскоре после этого (после того, как я запросил вывод) казино конфисковало деньги. Они сказали, что я играл в игру с ограниченным бонусом. Я проверил условия, и это действительно было ограничено. Дело в том, что они заблокировали игру 20 декабря, что хорошо видно на скриншоте, который я прикрепил. (Дата находится в правом верхнем углу, текст помечен зеленым цветом - новое добавление в эту дату). Так что казино изменило условия, чтобы конфисковать вывод средств, но на самом деле я играл по правилам

file
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Ахмад.

Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Казино не может изменить правила ретроспективно и наказать вас за это. У вас есть история игр? Мы свяжемся с казино и постараемся найти решение для вас.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй! Вы это проверяли?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Ахмад.

Да, я проверил вашу историю игр, и все выглядит хорошо. Мы считаем, что казино должно выплатить ваш выигрыш.

Теперь мы ждем ответа казино. Это может занять некоторое время. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Извините за задержку, мы были очень заняты в последние дни.
Я проверяю с нашей финансовой командой, что произошло, кажется, что между отделами возникла проблема со связью.
Как только я получу ответ, я вернусь к вам.


С Уважением,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Lucky Luke ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Кажется, что финансовая команда выполнила свою работу должным образом, потому что игра всегда была запрещена с бонусом. В настоящее время мы проверяем, не было ли оно видно во время игры, и если да, то почему.


С Уважением,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Lucky Luke казино. Игра не была ограничена для меня в то время, когда я играл. Даже если это было ограничено, и это не было видно для меня как игрока, это не моя вина. Надеюсь на ваше понимание и сотрудничество.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Ахмад,

Я понимаю вашу точку зрения. Пока что мы пытаемся понять, что произошло. Если игра не была видна вам в данный момент, мы обязательно что-нибудь сделаем.

Если мы допустили ошибку, мы примем.


С Уважением,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Lucky Luke ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте,

Извините за задержку.
После дальнейшей проверки мы можем подтвердить, что игра всегда считалась запрещенной при наличии активного бонуса.

Кроме того, у нас была большая группа игроков, злоупотреблявших нашими бонусами в период с декабря по январь, и вы поделились с ними некоторыми общими схемами, поэтому нам пришлось быть особенно осторожными.

При этом мы верим вам, когда вы говорите, что игра не была ограничена для вашего аккаунта, когда вы играли и выиграли. Мы готовы рассчитаться, вернув вам 50% вашего выигрыша на основании предыдущей информации.


С Уважением,

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Кажется немного несправедливым сказать: «Игра всегда считалась запрещенной, когда бонус активен». Считается кем? Вы забыли проинформировать об этом своих игроков, так как это не было указано в T & C. Не уверен, что вы имеете в виду, когда «большая группа игроков злоупотребляет нашими бонусами» и «делится каким-то общим шаблоном». Я лично использую бонус, если казино пытается продать его мне. Вот как вы поощряете людей делать депозиты, верно?

Что ж, я ценю ваше решение заплатить мне 50%, чтобы я не продолжал это, но я больше не буду играть в этом казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Ахмад.

Представители казино связались со мной и сказали, что вы согласны с их предложением. (выплата 50% выигрыша)

Считаете ли вы это дело закрытым? Могу ли я закрыть жалобу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ну, я еще не получил деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Тогда мы будем ждать, пока вы их получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я до сих пор ничего не получил, и на моем балансе есть только мой депозит

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока Ахмад не подтвердит, что он получил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ахмад, казино связалось с нами и сказал, что вы уже получили деньги. Не могли бы вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Ахмад,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку Ахмад не ответил в указанные сроки, и казино сообщило нам, что деньги Ахмада были выплачены, я закрываю эту жалобу как «решенную».

Ахмад может возобновить эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях