Игрок из Германии запросил вывод средств за три месяца до подачи этой жалобы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, мне была выплачена сумма 3500 31 марта, и в электронном письме с подтверждением говорилось, что сумма будет зачислена на мой счет в течение 21 дня ... но для меня прошло 3 месяца, и я ничего не получил. тем не менее, я всегда получаю ответ, что финансовый отдел все еще работает над этим ... поэтому мой вопрос будет заключаться в том, сколько времени потребуется, пока я не получу сумму, выплаченную, хороший день.
Дорогой Шадичиприано,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, моя выплата все еще обрабатывается.. Я уже отыграл бонус и не знаю, почему это занимает так много времени.
Спасибо, shadycipriano, за ответ. Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус был использован для накопления вашего выигрыша?
Не могли бы вы переслать скриншот своей истории бонусов на адрес petronela.k@casino.guru или загрузить его здесь при ответе? Заранее большое спасибо.
Дорогой Шадичиприано,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Но я все еще жду скриншот вашей бонусной истории. Пожалуйста, перешлите его как можно скорее.