The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Уф, я знаю, что эта жалоба, вероятно, не принесет мне много пользы, так как я читал другие жалобы на это казино, но я все равно попробую. 29 января я выиграл 1360 евро с большой выносливостью и хотел сразу же обналичить их. То, что это казино написало мне в автомате, что это может занять до 21 дня, я разуверился. Теперь независимо от того, когда я нахожусь в чате с клиентами, я получаю одно и то же скопированное заявление, которое может занять до 21 дня. Да, это может быть нормально, но почему бы не сделать остальную часть проверки, которая определенно находится на рассмотрении?
Возможно, казино отреагирует на жалобы, потому что надежда умирает последней.
Phew I know this complaint probably won't do me much good as I've read the other complaints about this casino but I'll give it a try anyway. On January 29th, I won 1360 euros with a lot of staying power and wanted to cash it out straight away. That this casino wrote me in the automatic mail that this could take up to 21 days, I lost my faith. Now no matter when I'm in the customer chat, I keep getting the same copied statement that it can take up to 21 days. Yes, it can be OK, but why not do the rest of the verification that is definitely pending?
Maybe the casino will respond to complaints because hope dies last.
Puh ich weiß das diese Beschwerde mir wahrscheinlich nicht viel bringen wird da ich schon die anderen Beschwerden zu diesem Casino gelesen habe aber ich probiere es trotzdem. Am 29.1 habe ich mit langem Atem 1360 Euro gewonnen und habe dies gleich auszahlen lassen wollen. Das dieses Casino mir in der automatischen Mail schrieb das dies bis 21 Tage dauern kann fiel ich schon vom Glauben ab. Jetzt egal wann ich im Kundenchat bin bekomme ich auch immer wieder die gleiche kopierte Aussage das es bis zu 21 Tagen dauern kann. Ja OK kann ja sein aber warum nimmt man dann nicht schonmal die restliche Verifizierung vor die definitiv aussteht?
Vielleicht antwortet ja doch Mal das Casino auf Beschwerden weil die Hoffnung stirbt zuletzt.
Дорогая Динада,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dynada,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Только что отправил скриншот.
Да, но все равно было бы неплохо узнать, выплачивают ли они вообще 🙄
Just sent the screenshot.
Yes, but it would still be nice to know if they even pay out 🙄
Hab den Screenshot ebend verschickt.
Ja aber wäre trotzdem mal nett zu wissen ob die überhaupt auszahlen 🙄
Дорогая Динада,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Lucky Wins Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Dynada,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
