Игрок из Германии более 2 месяцев ждал вывода выигранных в этом казино 1000 евро. Несмотря на обращение в казино, игрок получает лишь повторяющиеся ответы о задержках от финансового отдела. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политикой отсутствия реакции».
18 июля 2023 года я выиграл 1100 евро в казино Luckywins, в котором зарегистрировался за несколько дней до этого. Я проиграл 100 евро, но хотел снять оставшиеся 1000 евро. Я запросил вывод средств, и мне сказали, что для его обработки потребуется 21 рабочий день, как указано в их условиях. Однако прошло уже более 21 рабочего дня, а я так и не получил вывод средств. Я писал им несколько раз, но получаю один и тот же ответ: их финансовый отдел не ответил и что мне следует подождать. Они продолжают извиняться и так далее.
Дорогой Муратуслюдур,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина
Я прошел проверку KYC. Да, я накопил активный бонус
LG Мурат
Дорогой Муратуслюдур,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть Вашу жалобу как «неразрешенную». Это отразится на общем рейтинге казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, в Lucky Wins Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
