Несколько недель назад игрок из Германии запросил вывод средств, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Lucky Wins Casino - Вывод игрока не был обработан.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 110
Количество: 400 EUR
Lucky Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, 8 недель назад я получил прибыль в размере 400 евро в этом казино без использования бонуса, затем запросил выплату и в течение 2 дней получил электронное письмо о том, что выплата будет выплачена в течение 7-21 дней. К сожалению, на сегодняшний день этого не произошло. Я часто обращаюсь в службу поддержки, потому что всегда получаю одно и то же сообщение, оно переадресовано. Им приходится ждать финансового отдела, и некоторые из них сразу же закрывают чат, не дав мне ответа. Кто-нибудь имеет опыт и все же получил свою выплату спустя такое долгое время или есть юрист, который разъясняет такие вопросы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Дженнифер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, моя проверка прошла успешно, и нет, у меня еще не было успешного вывода средств в этом казино, так как я впервые играл там, и уже при первом выводе средств у меня не получилось. Я получил электронное письмо с подтверждением через 2 дня после выигрыша, но с тех пор меня откладывала служба поддержки клиентов, и финансовый отдел все еще проверяет его. Я связываюсь со службой поддержки клиентов каждый день, и я также информировал себя по электронной почте и всегда с одним и тем же статусом. Некоторые также выбрасывают меня из чата сразу после моего запроса, не найдя решения. Я очень надеюсь, что выплата придет, но я так не думаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Дженнифер,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Lucky Wins Casino полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
