Игрок из России предоставил документы за два дня до подачи жалобы. Казино еще не одобрило их. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
LuckyCherry77 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 270 USD
LuckyCherry77 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Загрузил документы для проверки в воскресенье. Казино их почему-то не проверяют, пишу в чат уже 2 дня, а чат не работает
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Kadrus2002,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы казино успело просмотреть все ваши документы и подтвердить их. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Эту жалобу я подал заранее, так как по отзывам других игроков это казино специально задерживает верификацию и выплаты. Так что ничего страшного, что я подал жалобу заранее. Просто посмотрите, что это за казино и как оно выплачивает выигрыши. Кстати, у них не работает чат и на письма они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло больше недели. Я еще не прошел верификацию и мне ничего не заплатили. Связаться с казино по поводу моей проблемы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, Kadrus2002. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправила все документы неделю назад - паспорт и выписку из банка. Вчера казино прислало письмо, что они занимаются моей проблемой, но меня это не сильно успокаивает, так как мои средства никак не выводятся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Kadrus2002,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
