Игрок из Германии внес 25 евро и вскоре получил бонус на первый депозит. Однако уже через час их аккаунт заблокировали якобы из-за дублирования. Запрос игрока на возврат средств рассматривается уже две недели, несмотря на предоставление всей необходимой информации. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Недавно впервые зарегистрировался! Затем я положил на свой счет 25 €! После этого я получил первый депозитный бонус, а затем примерно через 1 час без игры мой аккаунт был якобы заблокирован из-за дублирования! Следовательно, я потребовал, чтобы мой депозит был возвращен на мой банковский счет! Через несколько дней я осведомился о состоянии моих денег! Затем мне сказали, что я должен отправить свою банковскую информацию и тому подобное. К настоящему времени я связался с ними три раза за две недели через чат! В прошлый раз представитель службы поддержки просто выгнал меня! Она сказала мне, что если мне понадобится что-то еще, мне придется снова связаться через чат! Ее просто не интересовало мое дело.
Дорогой Эмооо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Каков был ваш активный баланс на момент закрытия счета?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
