Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств. Впоследствии все средства были разыграны и проиграны. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Автоматический перевод:
LuckyElektra Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 369 EUR
LuckyElektra Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дамы и господа
мой запрос на вывод средств все еще не был обработан через 8 дней. Здесь Luckyelektra нарушила свои условия.
Затем я отменил снятие средств, а затем потерял деньги.
Деньги должны были быть выплачены мне или, по крайней мере, уже не должно было быть возможности отменить этот платеж. Я зависим от азартных игр. Пожалуйста, убедитесь, что luckyelektra вернет мне сумму!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своей проблеме с азартными играми?
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Пертронела,
о том, что я пристрастился к азартным играм, я упомянул здесь, кстати, в данном случае. Сам я не говорил Luckyelektra. Но и это не должно быть аргументом для возврата денег.
Аргументом для возмещения является пункт 6.15 Общих положений и условий Luckyelektra. Согласно условиям LuckyElektra Casino, выплаты должны быть произведены в течение 3 рабочих дней. Смотри Приложение.
Через 8 дней я все же смог отменить вывод средств. Казино удержало деньги!
Так что здесь есть нарушение. Поэтому 369,70 евро мне обязательно должны быть возвращены!
Теплые приветствия
Мостафа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Боюсь, это не аргумент для возврата денег. Если ваш вывод задерживается по какой-либо причине, мы настоятельно рекомендуем связаться с нами как можно скорее, пока у вас есть средства на вашем счете. Как только вы потеряете равновесие, мы больше не сможем вам помочь.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
