У игрока из Германии возникли проблемы с пополнением счета в казино. Они сообщили о депозите в размере 50 евро через PayPal, который не был зачислен на их счет в казино. Казино заявило, что игрок превысил лимит Lugas, который игрок оспорил. В прошлом игрок сталкивался с подобными проблемами с депозитами. Проблема была решена, когда казино зачислило 50 евро на счет игрока. С тех пор мы закрыли жалобу как «решенную».
01.01.24 я внес сумму в 50 евро через PayPal (с комиссией 51,75 евро). Деньги не поступили на мой счет по сей день. Они утверждают, что это произошло из-за превышения лимита Лугаса. Однако на 01.01 лимит в размере 1000 евро остался нетронутым. Это был мой первый платеж в новом году. PayPal успешно списал эти деньги с моего текущего счета 03.01. (Что противоречит утверждению о лимите Лугаса). Моя банковская выписка за весь месяц от 24 января также показывает, что эти деньги так и не были возвращены или что-то подобное! Это был не первый случай, когда вышеупомянутое казино не зачислило мои деньги напрямую. В октябре и ноябре такие сложности были с каждым вкладом. Однажды им потребовалось более 2 недель, чтобы якобы найти мой депозит. Это однозначно мошенничество!!!
Дорогой ЛеФати,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела!
Нет, это был не первый депозит в этом казино. Я уже делал там депозиты в октябре и ноябре. Но они никогда не записывались напрямую! Иногда на это уходило даже больше двух недель, и происходило это только под угрозой дальнейших шагов.
Я вышлю вам квитанции о неучтенном депозите.
Спасибо
Здравствуйте, вы можете закрыть дело. Казино теперь зачислило 50 евро. Большое спасибо за помощь
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ЛеФати, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
