У игрока из Нидерландов произошел технический сбой во время игры в игровой автомат. Казино связывалось с поставщиком игр, который исследовал проблему и не обнаружил никаких нарушений в соответствующих журналах игр, что означает, что проблема, скорее всего, была вызвана сбоями соединения на стороне игрока. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Месяц назад, 5 августа, я играл в игру Razor Shark в казино Luckynova. Я играл какое-то время, пока наконец не получил бонусный раунд. Через пару хороших раундов игра внезапно завершилась в моем браузере. Полное отключение от игры, ожидание и перезапуск не приводили к повторному продолжению игры. Все пропало. Сыгранные бонусные вращения, а также предстоящие. Как вы понимаете, это было крайне неприятно.
Я немедленно обратился в казино, и они исследовали проблему. Цитата агентов: «Проблема была выявлена соответствующей командой, и они почти не работают по вашему запросу». и "Похоже, что проблемы, с которыми вы столкнулись, возникли в результате недавних обновлений. Мы определили источник проблемы и прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее исправить это. Все должно быть решено в ближайшее время. Как только это будет решено, мы свяжемся с вами и сообщим вам об этом ".
Сейчас, спустя месяц, я ничего не слышу, кроме того, что мне нужно подождать, и что они больше ничего не могут для меня сделать. Они говорят, что ждут ответа от игрового провайдера (Push Gaming). Поскольку спины с высокой стоимостью и тот факт, что они полностью замолчали относительно моей проблемы, это начинает выглядеть действительно сомнительно. Сделанные ставки, вступление в бонусный раунд, технический сбой и никаких решений ... Указывает только на людей, которые не могут давать обновления.
Отдельные агенты дружелюбны, но они держат вас подальше от вас как можно дольше и просто говорят, что это не в их руках, и ссылаются на отделы или поставщика игр.
Пожалуйста, помогите мне здесь. Будь то Lucky Nova или Push Gaming. Они терпят неудачу в этом вопросе. У меня есть много чатов / писем, которыми я могу поделиться, если это необходимо.
Дорогой Nilbuuhh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что такое расследование может занять очень много времени, но мы постараемся помочь. Были ли вовлечены в этот процесс какие-либо конфискованные / исчезнувшие средства?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо. Письмо было отправлено.
Спасибо за ответ и письмо, Nilbuuhh. Что касается общения, вы можете отправлять последние сообщения между вами и казино или те, которые вы считаете важными. Большое тебе спасибо.
Привет Кристина,
Соответствующие электронные письма отправляются на вашу электронную почту. У меня намного больше, но всегда один и тот же результат: «подожди». Они все время обвиняют игрового провайдера в задержке. Мне кажется, что интерес игроков не является главным приоритетом. Привратники хорошо обучены тому, чтобы не предоставлять никакой информации, и с таким прогрессом они, вероятно, согласятся, что это никогда не будет исправлено. Проблемы могут занять много времени, но он просто стоит на месте, это ясно, потому что они говорят, что это потому, что от игрового провайдера нет ответа.
Спасибо.
Большое спасибо Nilbuuhh за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо, Кристина. Добро пожаловать, Андрей!
Привет, Нильбуух,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, могу ли я помочь ускорить процесс, но имейте в виду, что до тех пор, пока казино не получит официальное заявление от Push Gaming, у нас может не быть другого выбора, кроме как терпеливо ждать, пока поставщик игры завершит расследование. .
Я хотел бы пригласить команду Luckynova Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Nilbuuhh.
Привет Андрей,
Спасибо за ваш ответ. Я буду ждать твоих действий. Имейте в виду, что я получаю сигналы о том, что Push Gaming вообще не отвечает на запрос. По крайней мере, я хотел бы услышать от Казино, есть ли какой-нибудь прогресс с тех пор, как они впервые упомянули «они ждут».
Завершить что-то и просто не отвечать - это две разные вещи, и четкое заявление о том, какой из них здесь применим, могло бы помочь нам.
В любом случае спасибо, и я буду ждать еще ..!
Дорогой Nilbuuhh,
Сообщаем, что мы поддерживаем контакт и обсуждаем этот вопрос с казино в приватной беседе. Казино передало ваш запрос поставщику игр, который, к сожалению, уже сообщил, что во время игрового сеанса ошибок не произошло. В настоящее время мы ждем, когда казино предоставит официальное заявление от провайдера игры.
Поскольку для исследования проблемы требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Привет, Андрей, Спасибо за ответ.
У нас тут очень сомнительная ситуация. Я испытал явный сбой в игре во время бонусного раунда, в котором я выигрывал по-крупному. У меня также есть различные четкие заявления из казино: «Проблема была выявлена», «Это связано с обновлением программного обеспечения» и «что был определен конкретный раунд игры».
Теперь вдруг ничего не найдено. Крайне неприятно и грубо лгать, но, всегда ссылаясь на другой отдел, нет никакого способа говорить о причине. В чате они упоминают другие временные рамки, чем это было на самом деле, и, указав на это, они сразу же говорят, что все было проверено «отделом». Ответы просто не сходятся. Шесть недель шло большое расследование, и оно было установлено. Через несколько дней после того, как я подал эту жалобу, я вдруг ничего не нашел.
Как вы сказали, я дождусь упомянутого вами официального заявления. А пока я напишу документ, который докажет, что это действительно не имеет смысла и что это казино ведет себя некорректно и причиняет вред игрокам. Я также отправлю вам документ по электронной почте.
Привет, Андрей, ты что-нибудь слышал? Это позор, правда.
Ps можно вашу электронную почту?
Дорогой Nilbuuhh,
Мы получили дополнительную информацию по этому делу, но она еще не рассматривалась. Приношу извинения за задержку, но поскольку для исследования проблемы требуется больше времени, я увеличиваю таймер. Я дам тебе знать, как только появятся новости.
Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru . Если вы хотите поделиться какой-либо дополнительной информацией, не стесняйтесь пересылать ее по указанному адресу.
Дорогой Нильбух,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и тщательного изучения представленных доказательств мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Казино обсудило проблему с поставщиком игр, который подтвердил, что во время игрового сеанса ошибок не было. Это оставляет нам только теорию, что на вашей стороне возникла проблема с подключением / техническая проблема. Это означало бы, что соединение между вашим устройством и игровым сервером было прервано еще до того, как вы увидели завершение игры, и, следовательно, результат игры, которую вы видели на своем устройстве, отличался от фактического результата этой игры.
Подробнее о том, как работают игровые автоматы, читайте вэтой статье .
Что касается информации, которую вы получили от агента службы поддержки клиентов. По всей видимости, в казино проводились некоторые обновления, и агент сделал ложное предположение, что проблема связана с обновлениями, поэтому предоставил вам неверную информацию.
Мне жаль, что я ничем не могу больше помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
