Игрока из Австрии обвинили в открытии нескольких аккаунтов.
Автоматический перевод:
Mad Money Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 EUR
Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я выиграл 1400 € в казино MadMoney после того, как отправил все свои документы и моя учетная запись была подтверждена. Я ждал вывода 7 дней без какой-либо информации или почты от казино до сегодняшнего дня.
Сегодня я вошел в свою учетную запись и увидел, что они аннулировали выигрыши из-за дублирования учетной записи. Без какого-либо почтового уведомления или информации. Я никогда не играл в этом казино и не создавал дублирующую учетную запись. Это просто неправда, и я могу доказать это всеми своими документами.
Для казино является преступлением отказывать в выигрыше без каких-либо оснований, заявляя о дублировании учетной записи. Без доказательств, просто забрав деньги и даже не сказав игроку.
Пожалуйста, помогите, так как я не сделал ничего плохого и никогда не играл с дублирующей учетной записью!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый БрайанС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись не была проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Могу сказать на 100%, что никто из соседей или членов семьи не открывал аккаунт на сайте через мой компьютер/IP-адрес/адрес электронной почты.
После отыгрыша бонуса я загрузил все необходимые документы, которые были проверены казино.
После этого я отказался от оплаты.
После того, как статус не изменился через 4 дня, я связался со службой поддержки, которая сказала, что это может занять до 7 дней.
Когда 7 дней истекли, а я так и не получил никакого уведомления от казино, я вошел в свою учетную запись и увидел, что мой баланс показывает 50 евро, а в истории (скриншот прилагается) указано дублирование учетной записи.
Никогда не связываясь со мной напрямую. Приз отменили просто так, без объяснений, доказательств, ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, BrianS, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет БрайанС.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, объясните нам, почему учетная запись BrianS была помечена как дубликат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Матей,
была проблема со связью с казино, у них были проблемы с их почтовым сервером, поэтому я не получил письмо первым.
Должен сказать, что это был один из лучших опытов поддержки, так как она была на профессиональном уровне и все проблемы были решены.
Благодаря казино Mad Money мы можем закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
