Игрок из Аргентины был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Добрый день. Регулярно играю с кассиром в казино мегафараон. Вчера (6 марта) я регулярно играл и даже выиграл большой джекпот. Я запросил вывод средств у своего кассира, и оттуда он больше мне не ответил и заблокировал меня в приложении Whats. Я не могу получить доступ к своей учетной записи megafaraon сейчас (а прошло всего несколько часов). Мне нужно, чтобы вы дали мне ответ, собираетесь ли вы платить мне деньги или нет. Большое спасибо
Уважаемый eamurguia2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы создали свой аккаунт в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина, как дела? Большое спасибо за ваш ответ!
Если я раньше выводил средства, то играю в этом казино с 1 февраля 2023 года. Скажите, пожалуйста, что такое проверка KYC? потому что я никогда ничего не заканчивал. Мой банкомат сгенерировал пользователя для меня, так как его провайдером является мегафараон.
Я никогда не использовал бонус, мой выигрыш без активного бонуса.
Что тебе нужно, я отвечу на что угодно.
Большое спасибо и с наилучшими пожеланиями
Добрый день, как дела? Нужна дополнительная информация? жду, спасибо большое
Большое спасибо за ответ, eamurguia2. Верификация или KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, который использовался для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?
Доброе утро, Кристина, как дела? Большое спасибо за Ваш ответ! Если я могу предоставить то, что требуется без проблем. жду и большое спасибо
Обратите внимание, что я не работаю в казино. Я спросил, предоставляли ли вы когда-либо какие-либо документы в казино для подтверждения вашей личности.
Да я понял, большое спасибо. Я не предоставил никаких документов, так как учетная запись была сгенерирована банкоматом, поставщиком которого был мегафараон. Большое спасибо и привет
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Дорогая Кристина, Добрый день, как дела? Большое спасибо за Ваш ответ! Я уже все отправил! привет
Большое спасибо, eamurguia2, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый eamurguia2,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино МегаФараон,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый eamurguia2,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Похоже, что это казино работает без какой-либо лицензии, поэтому также нет регулирующего органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Стефан