У игрока из Великобритании было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Ясминхорн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:
Уточните, пожалуйста, действовало ли самоисключение из другого казино при открытии счета в этом казино? Или счет в этом казино тоже был закрыт, но вновь открыт после окончания периода самоисключения?
Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести 500 фунтов стерлингов (стоимость спора), пока ваш аккаунт был активен?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, учетная запись была создана до того, как было применено исключение, в то время как казино все еще было заклеймено как starspins, я никогда не просил повторно открывать какую-либо учетную запись, они все еще закрыты.
Большое спасибо за ваш ответ, Jasminhorner. Вы запрашивали самоисключение непосредственно из этого казино? Не могли бы вы направить мне запрос на самоисключение, на основании которого этот аккаунт должен был быть закрыт?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация (особенно запрос на самоисключение) необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
