Memocasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл более 100 фунтов стерлингов на этих слотах. Я попытался снять деньги, но там было написано, что часть из них — бонусные деньги. Поэтому я отменил бонус, и мои деньги упали до 64 фунтов стерлингов реальных денег. Поэтому я попытался снять их, но не смог, потому что минимальный вывод был 100 фунтов стерлингов, поэтому я вернулся к слотам и набрал 1400 фунтов стерлингов. Через пару вращений после того, как я набрал 1400 фунтов стерлингов, он сказал «поздравляю», и по какой-то причине мои деньги снова упали до 104 фунтов стерлингов. Поэтому я зашел в чат и пожаловался на то, что произошло. Пока я был в чате, они заблокировали мой аккаунт и не хотели выплачивать. Я играл на реальные деньги. Я хочу, чтобы это было решено

Дорогой carlmurray694,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Какой именно бонус вы отменили и были ли какие-либо условия, связанные с ним?
• Есть ли у вас скриншоты или документация из вашего чата со службой поддержки?
• Какую причину, если таковая имеется, указала служба поддержки клиентов, когда они заблокировали вашу учетную запись?
• Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю историю игр в формате Excel с момента активации бонуса, выигрыша, отмены бонуса и продолжения выигрыша £1400 реальных денег. Как только вы ее получите, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Я отменил бонусные деньги, потому что я пошел снимать в первый раз и сказал, что не могу снять бонусные средства. Поэтому я отменил их, и мои деньги упали до £64 реальных денег с более чем £100+. У меня нет скриншота чата, потому что это было год назад. Я гонялся за этим в течение года. Они не дали мне причину закрытия счета.

Я отправил им письмо за всю историю игр. А что если они не отправят.

Я им написал, они сказали, что отправили вам копию. Я попросил их отправить мне, но ответа нет.

Я просил Memo Casino отправить мне всю историю игр, они сказали, что отправили ее вам ранее. Я попросил их отправить ее мне напрямую, потому что я хочу ее просмотреть. Похоже, они не отправляют ее мне, так что можете отправить ее мне, пожалуйста

Я прошу всю историю игр. Они сказали мне просто войти в свой аккаунт, прекрасно знаю, что они заблокировали его. Они просто пытаются отсрочить его предоставление мне

Они не отправляют мне историю игр.

Приношу извинения, carlmurray694, но с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло уже больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «холодным делом», и наша политика гласит, что мы не можем заниматься вопросами, которые возникли более шести месяцев назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы будет крайне сложным, если не невозможным.

По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника