Игрок из Великобритании предоставил необходимые документы для проверки KYC, но казино запросило дополнительные. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не удалось разрешить конфликт между игроком и казино, и игрок связался с лицензирующим органом.
Это казино позволяет вам присоединиться и внести депозит так часто, как вы захотите, с любыми проблемами. Затем, когда вы просите снять деньги, начинаются проблемы. Я попытался снять небольшую сумму в 100 фунтов стерлингов, я предоставил свои водительские права, паспорт, коммунальные услуги и PDF-копию оплаченного счета за телефон в соответствии с запросом, поскольку вы можете внести депозит по телефону. Этого по-прежнему недостаточно, теперь мне нужно ждать, пока не будет сгенерирован и оплачен следующий счет за телефон, который будет 6-го мая, прежде чем я смогу даже подумать о снятии средств, поэтому клиенты обманываются, выстраивая деньги, но делают все необходимое, чтобы не платить вне. Вам нужно только прочитать сотни отзывов от недовольных клиентов, чтобы увидеть это, я связался с комиссией по азартным играм, и они знают об этой компании и ее неэтичной практике, я думаю, что вам следует изучить это и изменить свой рейтинг, поскольку вы обманываете своих зрителей. ,
Дорогой Николай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
Наконец, если вы уже связались с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Каждое казино требует идентификационный номер, который понятен, однако это казино выходит за рамки обычного доказательства водительских прав, паспорта, счета за коммунальные услуги недостаточно. Поскольку вы можете внести депозит по телефону, они требуют доказательство того, что счет оплачен, прекрасно, что я послал, что теперь они говорят, что требуют подтверждения моего следующего счета, который был оплачен, и который даже не прибудет до 6 мая !! Таким образом, они отказываются платить, даже если я отправил все приемлемые документы, которые им требуются, если вы продолжаете вносить депозит, то это бесконечный цикл, они всегда требуют подтверждения того, что счет за телефон был оплачен, а счета за телефон отправляются только один раз в месяц. Я сделал все, что мог, отправив свой последний счет, но этого недостаточно. Мне нужно подождать до 6 мая, чтобы доказать, что он оплачен, и если я продолжу вносить депозит, они будут удерживать до тех пор, пока не получат подтверждение того, что следующий счет был оплачен, что будет быть еще месяц Они мошенники. они говорят, что обязаны позаботиться о телефонном провайдере, но я присоединился и играл в течение месяца и внес депозит через телефонный счет, ни разу у меня не было телефонного звонка или электронной почты или какого-либо контакта от этой компании, спрашивающего, был ли мой телефонный счет не платил там никаких обязанностей по уходу? Обязанность заботы начинается, когда клиенты запрашивают снятие средств, потому что они не хотят платить !! ни одна проверка не была проведена на меня, когда я делал депозиты и проигрывал в их казино, тогда, когда я выиграл и хотел снять деньги, они делают все возможное, чтобы предотвратить выплату. Я прочитал сотни отзывов от людей в той же ситуации, они должны быть исследованы и закрыты !! Я связался с отделом жалоб этой компании, и им потребовалось 5 дней, чтобы ответить, они говорят, что не хотят платить, пока я не пришлю подтверждение, что мой следующий счет за телефон был оплачен, и не только, что теперь они хотят видеть банковские выписки, которые полностью несоответствующий
Дорогой Николай,
Вы упомянули, что связались с Комиссией по азартным играм. Не могли бы вы подтвердить это?
Я позвонил им за советом, потому что я не был счастлив, они сказали, что мне нужно пройти процедуру рассмотрения жалоб в компании. Я отправил им электронные письма, но они почти не отвечают и занимают дни, чтобы сделать это, я попросил обратные вызовы 4 раза и получил 1, в котором они читают из предварительного заявления, в котором говорится, что они могут запросить копии своих условий. телефонный счет, я предоставил им свой последний счет, но этого недостаточно, теперь я должен предъявить следующий оплаченный счет, который не наступит до 6 мая. Таким образом, они удерживают платеж так же, как и с сотнями и, возможно, тысячами клиентов. Они мошенники. Ни одна букмекерская контора или казино не делают этого отдельно от них. Они делают все возможное, чтобы избежать оплаты, и клиенты ничего не могут сделать
Спасибо большое Николаю за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет николас,
Спасибо за предоставление нам запрошенной нами информации. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.
Привет николас,
Спасибо за ваше сообщение. Сожалеем, что у вас возникли трудности с запросом на вывод средств. Во-первых, мы хотели бы заверить вас, что мы всегда рады тому, что наши игроки выигрывают, и у подавляющего большинства наших игроков нет проблем с выходом из игры.
Поскольку платежи по мобильному телефону осуществляются от вашего имени провайдером сети, мы должны убедиться, что эти депозиты были очищены, прежде чем мы сможем приступить к обработке любых снятий. К сожалению, это означает, что мы не сможем обработать ваш выигрыш, пока не получим эту информацию.
Когда вы зарегистрировали свой аккаунт, вы подтвердили свое согласие с нашими условиями. Мы предоставим вам выдержки из условий, которые применяются к вашим обстоятельствам, следующим образом:
Раздел 8: Снятие
85. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и отказываться или удерживать снятие средств, если у нас есть какие-либо разумные основания для закрытия вашей Учетной записи (см. Раздел 9 ниже), в том числе при наличии доказательств «подозрительной деятельности» (см. Раздел 12 ниже). В частности, если мы подозреваем в мошенничестве или мошеннической деятельности с вашей стороны, или если любые ваши депозиты возвращаются нам в результате (предполагаемого) мошеннического использования или потери вашей кредитной или дебетовой карты, мы оставляем за собой право отказать или приостановить снятие средств со своего Аккаунта и, в случае необходимости, законно собрать любые причитающиеся вам платежи. Вы несете ответственность за предоставление правильных банковских реквизитов для выигрыша платежей. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами для получения правильных банковских реквизитов.
86. Мы можем попросить вас предоставить другую информацию, такую как подтверждение оплаты телефонного счета, до того, как мы произведем оплату за снятие средств.
87. Мы стремимся обработать снятие средств для депозита клиентов в течение 3-4 рабочих дней (с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней) запроса. Вывод средств для не вносящих депозит клиентов займет 10-12 рабочих дней. Если нам требуется источник средств, подтверждение оплаты телефонного счета или любая другая документация, снятие средств будет отложено до получения таких документов.
Поскольку мы не знаем о вашем платежном цикле, это может означать, что вам, возможно, придется подождать, пока не будет сгенерирован следующий счет. Мы приносим извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, что ваш вывод средств останется в вашей учетной записи, пока запрошенная идентификация не будет получена.
Мы можем видеть, что вы отправили через скриншоты, связанные с вашим счетом за телефон, к сожалению, мы не можем принять их, поскольку они не показывают требуемую информацию.
Вопреки вашему мнению о нашем нежелании выплачивать, мы рады, что наши игроки добились успеха, и, как только наши процедуры безопасности будут выполнены, мы будем рады совершать платежи.
Мы с нетерпением ожидаем получения вашей идентификации и продолжения обработки вашего выигрышного платежа.
Тем не менее, этот запрос уже был задан для «спросить игроков» (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) и все еще продолжается.
Чтобы избежать путаницы для обеих сторон, мы хотели бы сохранить все сообщения по этому вопросу в оригинальной ветке жалобы игроков.
С уважением,
mFortune
Поскольку казино не желает рассматривать повторную жалобу, мы будем следить за развитием проблемы на AskGamblers и соответственно обновлять ее на нашем форуме.
Привет Николай,
Есть ли какие-либо обновления относительно вашей жалобы? Вы подали жалобу в Комиссию по азартным играм?
Спасибо заранее, чтобы ответить.
Дорогой Николай,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я заполнил жалобу комиссии по азартным играм в отношении этой компании,
сотни других находятся в одной лодке, они являются мошеннической компанией, которая делает все возможное, чтобы не платить, если вы зайдете в стеклянную дверь, вы даже сможете увидеть свидетельства бывших сотрудников, которые это подтверждают, а также краткий обзор пилот-траста и этой компании имеет шокирующие отзывы, многие другие в той же лодке не могут уйти.
я не смог обеспечить себе выход из этой компании, и, как они хотят, чтобы вы делали, и так же, как и многие другие, я сдался, поэтому я сделал то, что могу, комиссия по азартным играм надеется изучить эту компанию.
Потому что вы уже решаете это дело с Комиссией по азартным играм (которая имеет более высокий авторитет, чем мы), и мы не нашли ничего, что мы могли бы использовать, чтобы убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Я закрою это дело со статусом «в ожидании решения регулятора».
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите официальный ответ от Комиссии по азартным играм, и мы соответствующим образом обновим дело. Напишите мне, пожалуйста, на yulliia.k@guruadmins.com, и я сделаю обновление здесь.
С уважением, Джули
Дорогой Николай,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Я не играл с этой компанией, так как они обманули меня на деньги, отказавшись не платить
Но удалось ли вам связаться с лицензирующим органом, как рекомендовал мой коллега, или вы вообще не обращались к ним? Заранее спасибо!
Нет, я не беспокоился, потому что это была пустая трата времени, казино позволяет вам внести депозит, но не будет выплачивать, когда вы выиграете, поэтому с тех пор я не играл в казино и никогда не буду. Это полная афера, и ее нужно закрыть, просто посмотрите на доверительный пилот, там сотни, возможно, тысячи в такой же ситуации, поэтому они постоянно штрафуются комиссией по азартным играм.
К сожалению, поскольку вы не связались с лицензирующим органом, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
